[WEBINAR 19/11] The forces of CX : mieux comprendre les forces qui sous-tendent la relation avec vos clients

En tant que manager de l'experience client, vous vous posez certainement les questions suivantes :

1. Quelle est la part des forces émotionnelles par rapport aux forces fonctionnelles qui gouvernent la qualité de ma relation client ?
2. Que dois-je améliorer en priorité pour améliorer ma relation client ?
3. Je ne comprends pas : mes indicateurs de satisfaction « instantanés » à mes points de contact (touchpoints) sont excellents mais ma recommandation client (NPS) baisse, que se passe-t-il ?

Thierry Lalande, directeur de l’équipe Customer Experience France et Jean Francois Damais, responsable de la R&D Customer Experience Global vous présenteront les « Forces of CX », derniers travaux de R&D d’Ipsos pour aider les entreprises à mieux comprendre comment créer une relation forte avec leurs clients via un cadre d’analyse scientifique, pragmatique et actionnable !

JE M'INSCRIS