Rechercher
-
UN ŒIL SUR LA SAT' #4 : la banque, les services en ligne raflent la mise !
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.Nous nous intéressons ici au secteur bancaire qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec le secteur de l’énergie (67%).
-
VACANCES 2015 : EVASION ET OPTIMISME SONT AU RENDEZ-VOUS
TripAdvisor et Ipsos annoncent les résultats de la 5ème édition du TripBarometer sur les tendances de voyage dans le monde réalisée auprès de 44 000 voyageurs et professionnels de l'hôtellerie, dont 1 228 voyageurs et 767 hôteliers pour la France. Le rapport révèle année après année les tendances de l’économie mondiale du voyage et souligne les changements dans les plans de dépenses des consommateurs, la planification de voyage et la confiance des hôteliers.
Le baromètre 2015 dresse un tableau positif pour le secteur du voyage avec notamment des voyageurs deux fois plus susceptibles d'augmenter leur budget vacances. -
La ville au féminin
Après avoir dévoilé une enquête sur le bonheur dans la ville en 2013, Lafarge et Ipsos / Sopra Steria publient, à l’occasion de la journée de la femme, les résultats d’une étude inédite portant sur le rapport des femmes à la ville dans 5 grandes villes européennes (Paris, Marseille, Madrid, Varsovie et Cracovie).
L’objectif de cette étude est de mieux comprendre le regard des femmes sur leur ville et leurs attentes. Comment vivent les femmes en ville ? Comment s’y sentent-elles ? Quels avantages prêtent-elles à la vie en ville? -
Services aux collaborateurs : réelle attente des salariés ou outil de séduction des entreprises ?
Salles de sport, conciergerie ou encore cafétérias à thème et autopartage, les entreprises conçoivent de plus en plus de services dédiés aux collaborateurs. Les services se multiplient, rythment la journée du salarié et lui facilitent la vie au travail mais ils répondent surtout à un enjeu d’attractivité et de fidélisation des « talents » de l’entreprise.
-
UN ŒIL SUR LA SAT' #3 : l'automobile doit retrouver la route de l'enchantement
Malgré une fin d'année difficile, les ventes de voitures neuves en France ont légèrement progressé en 2014 (+0,3) après quatre années consécutives de baisse. Les ventes de véhicules neufs dans l’Hexagone restent toutefois à des niveaux de volumes historiquement faibles avec 1,795 millions d'immatriculations. Les marques françaises représentent 57% des ventes de modèles, en progression de 3,2%. Cette croissance est tirée principalement par les voitures « entrée de gamme », Dacia en étant le meilleur exemple...
-
Point de vue : Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée pour révolutionner l’étude de l’expérience client
« Un bon croquis vaut mieux qu’un long discours ». Cette célèbre citation de Napoléon 1er résume bien l’idée communément admise qu’une simple image peut transmettre une information complexe. Spontanément, l'image véhicule un caractère d'objectivité : « On croit davantage à ce que l'on voit » ; elle permet de transmettre efficacement et aisément des informations complexes. Les professionnels des études savent cela depuis des décennies et, pour cette raison, utilisent souvent des photos et des images pour la collecte des données sur internet, dans leurs analyses et présentations.
-
Ipsos Flair présente : « France 2015, Société divergente »
2015 est une année d’anniversaires : fin de la Seconde Guerre Mondiale, An I des 30 Glorieuses et droit de vote des femmes (1945), I.V.G. (1975), les 10 ans d’Ipsos Flair en France (2005)… et les 40 ans d’Ipsos !
-
A la recherche de nouvelles temporalités : comment la marque peut-elle s’inscrire dans un nouveau tempo ?
La digitalisation de la société se poursuit et impose chaque jour de nouveaux repères, de nouveaux signes, de nouveaux rythmes. Elle oblige les marques à s’incarner mieux dans le flux et à trouver le bon « tempo ». Une véritable mutation des modes de communication, qui induit une divergence dans l’expression des marques, entre hyperpublicitarisation et dépublicitarisation. Les stratégies marketing, commerciales et de communication deviennent indissociables et s’incarnent dans ces nouveaux formats en concerto, silencio, duo ou continuo.
-
Les débuts du CATI en Côte d’Ivoire
La très forte progression de l’équipement en téléphone mobile de la population en Côte d’Ivoire, la réussite d’un test méthodologique réalisé sur téléphone mobile depuis la France, permet aujourd’hui l’implantation d’un site CATI en Côte d’Ivoire, ou le mode de recueil traditionnel est le face à face papier.
-
UN ŒIL SUR LA SAT' #2 : le e-commerce, un secteur qui monte, qui monte...
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 2e édition s’intéresse au e-commerce.