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Prix Excellence Client 2020 : 10 entreprises récompensées
BMW, Bouygues Télécom, Décathlon, ING, MAIF, Nocibé, Picard, Sosh, Total Direct Énergie et Toyota ont reçu le Prix Excellence Client 2020, organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ces dix entreprises primées mettent en oeuvre des pratiques exemplaires de l’expérience client.
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Confiance, populisme, expérience client... Le best of Ipsos à travers le monde - Octobre 2019
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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Comment réconcilier enquêtes transactionnelles et stratégiques ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à réconcilier enquête transactionnelle et enquête stratégique à bord du vaisseau de l'expérience client, ou du bon usage de la loupe et de la longue vue à bord du vaisseau de l'expérience client.
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Comment faire parler image de marque et expérience client ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à lier image de marque et expérience client.
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Les sept étapes clés pour réussir un programme d’audit mystère
En complément des dispositifs d’écoute clients qui mesurent la qualité de l’expérience perçue, les programmes d’audit mystère fournissent une évaluation de la qualité réelle d’exécution de la « promesse » faite au client par l’entreprise.
Ces audits sont désormais des vrais outils d’accompagnement à la transformation des entreprises. Ils sont à la fois base d’une évaluation, d’un débrief constructif et d’une formation des équipes à la mise en œuvre concrète de la stratégie de l’entreprise. Encore faut-il bien les concevoir. Les experts Ipsos du département mystery shopping vous livrent ici les sept étapes clefs d’un audit mystère réussi.
Accompagnement CX personnalisé
Améliorer l’Expérience Client (CX) en continu et favoriser la centricité client.
Analyse et activation pour un meilleur retour sur investissement (Activate)
Assurez-vous que l’expérience client que vous délivrez est en adéquation avec votre promesse de marque
Système d’écoute de la Voix du client (Listen)
Écoutez la voix de vos clients. Créez une source unifiée et fiable d’écoute de vos clients
Customer Experience
Vous accompagner, vous manager de la CX, sur toutes les étapes de votre parcours pour améliorer l’expérience vécue par vos clients.
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Tenez vos promesses !
Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel risque encourt-elle quand il y a dissonance entre la promesse et l’expérience client ?
Découvrez le POV Ipsos "Mind the gap" sur le sujet.