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Le Magasin du futur, quelle expérience client attendent vos shoppers ?
L’avènement du e-commerce a bouleversé le parcours d’achat et conduit les retailers à repenser le rôle de la boutique. Axis Communications et Ipsos ont interrogé des consommateurs pour comprendre leur expérience shopping idéale et aider les enseignes à imaginer les magasins de demain.
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Saga Flair : Buy One, Give One
Depuis 2006, Flair c’est le point de vue d’Ipsos sur la société, ses valeurs, ses attentes, ses mutations. Jusqu’à la rentrée, Ipsos vous propose 7 épisodes de Flair 2018 : marketing de la nostalgie, intelligences artificielles, millennials, nouvelles beautés, rôle social des marques… tous les sujets de l’actualité sous la loupe de nos experts. Pour cette dernière édition, découvrez les 7 Joyaux du ré-engagement !
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Customer centricity : de la posture à la réalité
Plus personne n’en doute : le consommateur a pris le pouvoir dans sa relation avec les marques. La "customer centricity", qui consiste à mettre le client au cœur de son organisation, ne doit donc plus être un voeu pieu mais s'envisager comme un enjeu stratégique.
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L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance
Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal des visiteurs de parcs de loisirs français.
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Beauté : Comment valoriser le développement durable ?
Comment valoriser la durabilité dans la chaîne de valeur ? C'est la question que pose Cosmétique Mag pour sa conférence du 19 juin prochain. Françoise Hernaez Fourrier, Directrice du Planning Stratégique France d'Ipsos, prendra la parole autour des millennials et de leur influence sur la consommation de la société entière.
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L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé
Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client de façon globale pour faire face notamment à la concurrence grandissante des pure-players e-commerce.
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Prix Excellence Client 2018 : 10 entreprises récompensées
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au cœur de leur stratégie : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.
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Les principes de Byron Sharp fonctionnent-ils pour tester mes innovations/concepts ?
Le recrutement de nouveaux consommateurs est-il plus important que la fidélité ?
Découvrez le nouveau Ipsos Views préparé par Ipsos Marketing: "Does Byron Sharp's philosophy work for innovation ?"
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Comment appréhender l’émotion au sein de l’expérience client ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, voyons comment certaines marques créent du lien et fidélisent leurs consommateurs à travers une expérience client novatrice !
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Comment prêter encore plus d’attention à vos clients ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à prêter encore plus attention à vos clients en mesurant leur taux d’effort dans leurs interactions avec vous !