Prix Excellence Client 2018 : 10 entreprises récompensées

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au cœur de leur stratégie : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.

Prix Excellence Client 2018 : 10 entreprises récompensées

Auteur(s)

  • Thierry Lalande Directeur Général, Ipsos Loyalty
  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty
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Les 10 lauréats de l'édition 2018 du Prix Excellence client sont : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.  

Ces entreprises ont été distinguées à l’aune de 3 indicateurs objectifs et exigeants : la satisfaction et la recommandation client, mesurées selon le baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*, la culture de service évaluée par l’Académie du Service et la performance analysée par Trusteam Finance.

Trois nouveaux secteurs ont été étudiés cette année : l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie. Le Prix Excellence Client a ainsi analysé 136 entreprises dans huit secteurs : la banque, la grande distribution, la distribution spécialisée ‘care’ (beauté, optique, sport, habillement-textile…), la distribution spécialisée ‘home’ (bricolage, maison, culture, jardinerie…), l’e-commerce, l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie.

Parmi les lauréats, 5 entreprises sont primées pour la deuxième année consécutive, incarnant ainsi le choix stratégique de long terme : Decathlon, ING Direct, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard.
« Nous sommes heureux d’avoir pu distinguer 10 acteurs majeurs dont l’exemple, nous en sommes persuadés, saura inspirer d’autres entreprises françaises. Confrontés à un monde en constante évolution, les 10 lauréats du Prix Excellence Client 2018 sont prêts à relever les défis de demain », ont déclaré Jean-Jacques Gressier, président de l’Académie du Service, Thierry Lalande, directeur général d’Ipsos Loyalty, et Jean-Sébastien Beslay, associé fondateur de Trusteam Finance. 

Les lauréats du Prix Excellence Client 2018


Les fondateurs du Prix Excellence Client

Les fondateurs sont 3 références internationales de la relation client :
L’ACADÉMIE DU SERVICE. Passionnée des métiers de service, l’Académie du Service accompagne les entreprises dans le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client et managériale, en France et à l’international.
IPSOS. Spécialiste de l’expérience client, Ipsos accompagne les plus grands groupes et déploie pour eux des écosystèmes d’écoute pour amener la voix du client au cœur des entreprises et organisations.
TRUSTEAM FINANCE. Pionnier dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement, Trusteam Finance gère à travers sa gamme de fonds 1,2 milliard d’Euros investis dans des entreprises qui placent la satisfaction client au cœur de leur stratégie.

En savoir +

* Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam : évaluation de plus de 900 marques par un panel de 100 000 clients interrogés ; soit 1 000 personnes sollicitées dans 19 secteurs et dans 5 pays.

Auteur(s)

  • Thierry Lalande Directeur Général, Ipsos Loyalty
  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty