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La société du « bien avoir »
Directeur des études prospectives à Ipsos, Rémy Oudghiri analyse la multiplication des sites de location sur Internet.
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La ruée vers les soldes
L’impatience est palpable : selon le sondage réalisé par Ipsos pour le Conseil National des Centres Commerciaux, 85% des Français ont l’intention d’aller faire les soldes, dont la majorité « dans les tous premiers jours ». L’occasion est belle de se faire plaisir, mais aussi de satisfaire des besoins qu’ils ne pourraient pas s’accorder autrement.
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Ipsos (France) crée une Insight Factory
En ce début 2011, Ipsos (France) crée l’Insight Factory, une nouvelle structure qui offrira des éclairages réguliers sur l’évolution des modes de vie et de consommation. A partir des points d’observations privilégiés que constituent les cinq grandes spécialisations d’Ipsos (Marketing, Opinion, Media, Satisfaction clientèle et climat interne, et Publicité), cette entité proposera des analyses transversales et des synthèses sur des thématiques et sujets au cœur des préoccupations de ses clients.
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La satisfaction du client n’est plus un gage de fidélité
Parce que les consommateurs ont de plus en plus le choix, le lien entre satisfaction et fidélité est aujourd’hui questionné, challengé. La satisfaction demeure une condition nécessaire à la fidélité, mais sans doute plus une condition suffisante. A l’évidence, un client mécontent ne sera pas fidèle. Réduire l’insatisfaction reste donc bien un enjeu majeur, et les nouvelles techniques de travail au niveau individuel, grâce au online, donne la possibilité d’agir très efficacement sur la fidélité des clients, et d’obtenir un retour sur investissement évident : vous traitez des irritants que vous n’auriez pas vus. Lorsque l’on est sur des marchés matures, où les concurrents offrent des niveaux de services équivalents, l’insatisfaction est de manière certaine un driver du choix.
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Pour 62% des Français, champagne rime avec amour, érotisme et plaisirs
1855 publie aujourd'hui les résultats de la deuxième enquête de "L'observatoire des Français et du vin 1855 Ipsos". Les résultats de cette enquête dédiée au champagne nous apprennent que :
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INFORMATION > quelle est la source la plus crédible ?
Comment les citoyens-consommateurs s’informent-ils sur les entreprises ? Ipsos vient d’y consacrer une étude mondiale (23 pays) en distinguant trois grandes catégories de sources : les médias traditionnels, la communication d’entreprise et l’expression des individus (on et off-line).
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QUALI > observatoire du marketing écologique
Développer un discours écologique est devenu un passage obligé pour les annonceurs, mais c’est un passage à haut risque car les consommateurs ont tôt fait de mettre à distance les pratiques qui ne relèvent selon eux que d’un simple green washing.
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Partenariat Ipsos / Oscars de l’innovation LSA 2010, Thomas Tougard donne sa vision de l’innovation
L’innovation est devenue au fil des années le moteur de la croissance des entreprises. Elle permet aux marques de renforcer leur position concurrentielle, de se renouveler continuellement et de séduire sans cesse de nouveaux consommateurs. Mais innover est devenu un exercice plus que risqué, car les consommateurs ont changé, le niveau d’exigence est plus élevé, et de nouveaux marchés plus complexes s’offrent aux entreprises. Cela requiert donc une connaissance parfaite des insights consommateurs émergents, mais aussi de se doter d’un process d’innovation professionnel, solide et réactif.
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Menus plaisirs
Les consommateurs les plus éprouvés par la crise ont-ils pour autant renoncé au(x) plaisir(s) ? Non et heureusement, bien sûr ! A charge toutefois pour les marques de s’adapter à la nouvelle donne, entre désirs et réalité, comme nous l’explique Thomas Tougard, Directeur Général Adjoint, Ipsos (France).
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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.