Zoom sur le text mining : 5 Cas réels autour de l'écoute et la satisfaction client

Les moyens d’expression donnés aux clients se démultiplient. Un terrain d’échanges de plus en plus vaste sur lequel les clients n’hésitent plus à se livrer, quel que soit le moment ou le canal. Conséquence pour les entreprises : le volume de données clients disponible a explosé.

Auteur(s)
  • Olivier Lagrand Service Lines Group Leader, Market Strategy & Understanding/Innovation
  • Tiphaine Le Gorju Directrice de Clientèle, Ipsos Loyalty
  • Marie-Paule Bayol Directrice Adjointe, Customer Experience
Get in touch
 

Face à la démultiplication des sources et à la croissance des prises de parole, décrypter les messages des clients est un enjeu primordial et les entreprises le savent. Aujourd’hui, 80%* des entreprises déclarent écouter leurs clients grâce à l’analyse de leurs messages (*Étude réalisée pour Erdil, mars 2015).

— Alors comment transformer cette cacophonie en un message intelligible et actionnable pour mon entreprise ?
Ipsos accompagne chaque jour ses clients pour répondre à cette question grâce à sa solution de Text-Mining (analyse sémantique), quelle que soit la source de données :
enquêtes, avec les études ad-hoc, en continu ;
web, avec les réseaux sociaux, notations ;
espaces dédiés, avec les Q&A, espaces réclamations,...

ILLUSTRATION EN 5 ÉTUDES DE CAS RÉALISÉES PAR LES ÉQUIPES IPSOS LOYALTY :

Auteur(s)
  • Olivier Lagrand Service Lines Group Leader, Market Strategy & Understanding/Innovation
  • Tiphaine Le Gorju Directrice de Clientèle, Ipsos Loyalty
  • Marie-Paule Bayol Directrice Adjointe, Customer Experience

Relation client