CX Signals GenAI: il potere dei social media per migliorare la Customer Experience

Ogni giorno sui social si generano milioni di conversazioni spontanee, aggiornate in tempo reale, capaci di raccontare desideri e aspettative reali dei clienti. Al contempo, in molte organizzazioni, questi dati restano frammentati tra canali, difficili da analizzare e raramente tradotti in decisioni operative. 

Come sbloccare questo potenziale? 

CX Signals GenAI è l’innovativa soluzione che combina la GenAI con l'expertise Ipsos per analizzare recensioni online e conversazioni social, offrendo: 

• Social Overviews: ottieni un riepilogo completo dei feedback sui social, inclusi volumi, tendenze, temi e sentiment.
• Confronto con i competitor: confronta le tue prestazioni sui social media con quelle di un massimo di tre competitor.
• CX Forces Insight: scopri come le CX Forces, fonti di relazioni solide con i clienti, si manifestano nei dati dei social media. Crea profili e sviluppa piani attuabili per ciascuna forza.
• Topic Deep Dive: entra nel dettaglio su temi specifici.
• Tendenze emergenti: rimani aggiornato su ciò che accade nel tuo settore e oltre.
• GenAI Insight & Recommendations: sfrutta l’AI generativa per approfondimenti più dettagliati, creando analisi SWOT e idee azionabili. 

CX Signals GenAI sfrutta il framework Ipsos CX Forces per fornire approfondimenti su come le risposte emotive alle esperienze appaiono online: quali sono prevalenti; quali sono gli aspetti positivi e negativi associati a ciascuna di esse. 

Il risultato? Comprensione del sentiment reale dei clienti e opportunità concrete di miglioramento della Customer Experience (CX). 

CX Signals GenAI aggiunge profondità e arricchisce il tuo ecosistema di misurazione della CX: potrà migliorare la progettazione delle tue survey e gli insight; colmare le lacune grazie a una più ampia selezione di feedback e attingere a contesti di mercato più ampi. 

Basata sulla nostra piattaforma Ipsos Synthesio, CX Signals GenAI offre un approccio vincente all’analisi social della CX, combinando la social intelligence SaaS, gli strumenti di intelligenza artificiale e gli insight degli esperti Ipsos di CX e social. 

Perché scegliere CX Signals GenAI? 

• Feedback social autentici e non filtrati: accesso a una miniera di feedback spontanei e imparziali che spesso rimangono inutilizzati.
• Tecnologia all'avanguardia ed expertise umana: analisi avanzate AI+HI per interpretare i dati social e delle recensioni, comprendere il sentiment dei clienti e individuare opportunità di CX.

Come vorresti integrare CX Signals GenAI nella tua misurazione e gestione della Customer Experience? 

Contattaci