CXグローバルインサイト調査2025: 顧客体験の未来を切り開く

今日のエクスペリエンスエコノミーにおいて、優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)は成功の鍵となります。もはや顧客の期待に応えるだけでは十分ではなく、企業や組織は顧客の期待を予測し、それを上回る成果を出さなければなりません。イプソスの包括的なグローバル調査「CXグローバルインサイト調査2025」は、CX戦略を変革し、目に見える形でビジネスの成長を促進するために必要な、データに基づいたインサイトを提供します。

注目ポイント:

CXがブランド選択を左右する: 顧客の70%は、優れた体験への期待に基づいてブランドを選択します。貴社はその期待に応えていますか？

感情的なつながりが重要: 顧客との強い感情的なつながりを築くことで、ロイヤルティと支持が育まれます。機能的な満足を超えて、真の感情的なつながりを築く方法を見つけましょう。

CXの力: 顧客関係を形成する6つの主要な推進要因(安心感、公平な対応、管理、ステータス、所属感、楽しさ)を理解し、最適な効果を得るためにそれらを活用する方法を学びましょう。

AIの新たな役割: CXにおけるAIの進化する役割と、それを活用して顧客とのやり取りを強化し、効率性を高める方法を探ります。
セクター固有のベンチマーク: 詳細なセクター ベンチマークを使用して、CXパフォーマンスを業界のリーダーと比較し、改善すべき領域を特定します。

CX戦略を変革する

CXグローバルインサイト調査2025では次のことが可能になります。

競合他社と比較する: 優れている領域と改善が必要な領域を特定します。

顧客ロイヤルティの向上: 感情的なつながりに重点を置くことで、より強固な顧客関係を築きます。

ビジネス成果の向上: 顧客満足度と支持を高め、収益と市場シェアの拡大につながります。

将来を見据えたCX戦略: AIなどの新たなトレンドや進化する顧客の期待を理解します。

顧客体験を最適化: 重要な「真実の瞬間」を特定し、ターゲットを絞った改善を実施します。

独占的なインサイトにアクセス

グローバルスニークピークをダウンロードしてください: 世界的なCXの状況と主要なトレンドの包括的な概要を把握できます。

グローバルレポート、国別レポート、セクター別レポートをご覧ください: 業界を深く掘り下げ、パフォーマンスをベンチマークできます。 [email protected] までお問い合わせいただき、ローカルの専門家からさらに詳しい情報を入手ください。

5月7日午後 1 時 (中央ヨーロッパ夏時間)に開催されるLinkedInライブイベントにご参加ください。弊社の専門家パネルが主要な調査結果と実行可能な戦略について議論します。

追加情報とリソース:

イプソスは、CXグローバルインサイト調査2025の主要な調査結果と提供内容に加えて、CXの取り組みをサポートするさまざまなリソースとサービスを提供しています。

カスタム レポート: 特定のセクターまたは市場に焦点を当ててカスタマイズされたレポートで、独自のビジネスニーズに対応します。

高度な分析: 主要ドライバー分析(KDA)やテキスト分析などの高度な分析を活用して、顧客データからより深いインサイトを得ることができます。

コンサルティングおよびアドバイザリサービス: 当社のCXエキスパートと提携して、成功するCX戦略を策定し、実装します。

インタラクティブワークショップ: チームにインサイトを浸透させ、CXの成功に向けたカスタマイズされたアクションプランを作成します。

CXの未来を切り開く準備はできていますか？今すぐお問い合わせください。CXグローバルインサイト調査2025の詳細と、当社がどのように顧客体験の変革を支援できるかをご覧ください。