CX Signals GenAI: ソーシャルメディアやレビュー上のフィルタリングされていない顧客感情を活用して、より深いCXインサイトを獲得
CX Signals GenAIは以下を提供します:
- ソーシャルの概要: ボリューム、トレンド、テーマ、感情など、ソーシャルフィードバックの包括的な概要を取得できます。
- 競合他社との比較: 最大3つの競合他社とソーシャルメディアのパフォーマンスをベンチマークします。
- CXフォースのインサイト: 強力な顧客関係の原動力であるCXフォースがソーシャルメディアデータにどのように現れるかを発見します。各フォースのプロファイルを作成し、実行可能な計画を策定します。
- トピックの深掘り: 詳細な内容に焦点を当てて理解します。
- 新興トレンド: 自社の業界やその外で何が起こっているかを常に把握します。
- 生成AIのインサイトと推奨事項: 生成AIを活用して、SWOT分析や実行可能なアイデアを生み出し、より深いインサイトを得ます。
イプソスのCXフォースに基づいて構築されたCX Signals GenAIは、オンラインでの体験に対する感情的な反応がどのように現れるかについてのインサイトを提供します。どの反応が多いのか、各反応に関連するポジティブおよびネガティブな側面を探ります。
CX Signals GenAIは、CX測定エコシステムに深みと幅を加え、調査設計とインサイトを強化し、より広範なフィードバックプールからギャップを埋め、より広範な市場洞察を活用します。
Ipsos Synthesioプラットフォーム上に構築されたCX Signals GenAIは、SaaSソーシャルインテリジェンス、AI技術、イプソスのCXおよびソーシャルの専門家からのインサイトを融合し、CXソーシャル分析に対する市場をリードするアプローチを提供します。
なぜCX Signals GenAIを選ぶべきか？
- フィルタリングされていない顧客フィードバックへのアクセス: ソーシャルメディアは、しばしば活用されない、自発的で偏見のないフィードバックの宝庫です。
- 高度な分析: CX Signals GenAIは最先端の分析と生成AIを採用して、ソーシャルデータを解釈し、レビューし、顧客の感情を理解し、CXの機会を発見します。
CX Signals GenAIをCX測定と管理にどのように統合されますか？
イプソスのCXフォースフレームワークの詳細については、顧客体験の力をご覧ください。
- イプソスの最新の顧客体験に関するインサイトをご覧ください。
