CX Signals GenAI: ソーシャルメディアやレビュー上の生の顧客の声を活用し、より深いCXインサイトを引き出しましょう
ソーシャルメディアやレビューの力を活用して、顧客体験(CX)の向上に役立てましょう。
CX Signals GenAIが提供する機能：
- ソーシャルメディアの概要：投稿数、トレンド、テーマ、感情分析など、ソーシャルメディア上のフィードバックを包括的に要約します
- 競合他社との比較：最大3社の競合他社と、自社のソーシャルメディアのパフォーマンスを比較・評価します
- CXフォースのインサイト： 強固な顧客関係の原動力となる「Forces of CX」が、ソーシャルメディアデータにどのように表れているかを明らかにします。 各「Force」のプロファイルを作成し、実行可能な計画を策定します
- トピックの詳細分析：詳細を徹底的に把握します
- 新たなトレンド：自社業界内外の動向を常に把握します
- 生成AIによるインサイトと推奨事項：生成AIを活用して、より深いインサイトを得、SWOT分析や実行可能なアイデアを生み出します
イプソスの「Forces of CX」を基盤とする「CX Signals GenAI」は、体験に対する感情的な反応がオンライン上でどのように表れているかについて、どのような反応がより多く見られるか、またそれぞれにどのようなプラス面やマイナス面があるかといったインサイトを提供します。
CX Signals GenAIは、お客様のCX測定エコシステムに深みと広がりを加えます。調査設計とインサイトの強化、より広範なフィードバックプールからのギャップを埋め、そしてより広範な市場インサイトの活用を実現します。
Ipsos Synthesioプラットフォームを基盤とするCX Signals GenAIは、SaaS型ソーシャルインテリジェンス、AI技術、そしてイプソスのCXおよびソーシャル分野の専門家による知見を融合させ、CXソーシャル分析において市場をリードするアプローチを提供します。
なぜCX Signals GenAIを選ぶべきなのでしょうか？
- フィルターのかかっていない顧客フィードバックへのアクセス：ソーシャルメディアは、自発的で偏りのないフィードバックの宝庫ですが、その多くは活用されずに終わっています。
- 高度な分析機能：CX Signals GenAIは、最先端の分析技術と生成AIを活用して、ソーシャルメディアやレビューのデータを解釈し、顧客の感情を理解し、CX向上の機会を見出します。
CX Signals GenAIを、御社のCX測定および管理に導入してみませんか？
イプソスの「Forces of CX」フレームワークについての詳細は、『顧客体験の力』をご覧ください。
- イプソスの最新の顧客体験に関するインサイトをご覧ください。
