Force of CX - 顧客体験（CX）が生み出すインパクト
カスタマーエクスペリエンス（CX）が財務パフォーマンスの推進力として重要であることは広く認識されています。ブランドに関する顧客の意思決定は、収益に直接影響を及ぼします。顧客維持、推奨意向、そして購買シェアは、企業が収益成長を実現するために推進すべき重要な顧客成果です。
イプソスのカスタマーエクスペリエンスチームによるこの最新のレポートでは、組織が顧客の機能的ニーズと関係的ニーズをより深く理解することで、より強固な関係を築くのに役立つ人間中心のフレームワークである「Force of CX （CXのインパクト）」を紹介します。
このフレームワークは、過去12か月間に9つのセクターにわたって実施された研究開発を基に構築されており、関係性の強さの真の構成要素を捉え、組織がCX戦略を次のレベルに引き上げることを可能にします。
分析を通じて、感情的な愛着や関係性の強さを強く予測する重要な側面を特定し、検証することができました。これらの側面は新型コロナウイルス(COVID-19)危機において特に重要です。これらの側面に焦点を当てることで、ブランドは顧客体験の測定と管理を見直し、真に重要な点に焦点を当てることができるようになります。
このホワイトペーパーをダウンロードして、顧客を引きつけ、より強い感情的関係を築き、真の利益を生み、永続的な競争上の優位性をもたらす顧客体験を提供する方法をご確認ください。
Forces of CX（CXのインパクト）に関するウェビナー
5月26日に開催した「Forces of Customer Experience」ウェビナーの録画にアクセスできます。CXチーフリサーチオフィサーであり、イプソスの最新レポート「Forces of CX（顧客体験が生み出すインパクト） ― 困難な時代において強固な関係を築くためのサイエンス」の著者でもあるJean-Francois Damais氏の講演をお聞きください。
イプソスSignals第8回ウェビナー「カスタマーエクスペリエンスの力」の抜粋をお聞きください。
7月8日の「Signals #8」ウェビナーの抜粋をご利用いただけます。CXチーフリサーチオフィサーJean-Francois Damais氏がカスタマーエクスペリエンスの力について概要を10分でご説明します。
