カスタマーリレーションシップ

マスクを着用したままでも、満足する顧客体験を届けるには？

困難な時代に強固な関係を築くために

ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？　フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。

ブランドと顧客の関係性において、顧客の影響力はこれまでにないほど強くなってきていいます。顧客の声は重要視されているだけでなく、ブランドの行動に強いインパクトを与えています。