ラグジュアリー市場でのミステリーショッピング

このレポートでは、ラグジュアリー市場におけるミステリーショッピングのさまざまな側面に関する3人の熟練エキスパートのから知識や見解をまとめています。また、それが顧客体験の全体的な戦略に欠かせない重要な構成要素である理由も説明されています。

顧客体験は全ての産業で重要視されています。これは富裕層の消費者が文字通り数十億ドル、ポンド、ユーロ、元、あるいは円を絶え間なく費やすハイエンドの市場に間違いなく最もはっきりと表れています。

イプソス・ミステリーショッピングでは、100か国を超える国のエキスパート'ショッパー'で構成されたパネルを通じ、偏見のない消費者から客観的なフィードバックを収集しています。毎年100万件以上のミステリーショッピングのタスクが実施されており、その中でも専任の裕福なミステリーショッパーが担当するケースがますます増えています。この分野の人々は、ミステリーショッピングから所得を得ることは考えておらず、むしろ、気晴らしとして大いにこの経験を楽しんでいます

当然ですが、ラグジュアリー市場のミステリーショッピングには、通常の小売店とは大きく異なるアプローチが必要です。とは言え、高級品がどのように販売されているのかを知れば、通常の小売店も多くを学ぶことができます。

このレポートでは、ラグジュアリー市場の販売店が素晴らしい「顧客体験」を維持するためにどのようなことを実施しているのか、その秘訣がわかります。また、さまざまな小売店に役立つイプソスのラグジュアリーミステリーショッピングプログラムがどのようにデザインされているのかもご理解いただけるでしょう。

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