ミステリーショッピング

競争が激しいリテール・サービス業では、「現場の推奨力」と「ブランドの一貫性」が売上と好意形成を左右します。ミステリーショッピングを用いて、ブランドアドボカシー（ブランド推奨）とブランドコンプライアンス（ブランド遵守度）を短期間で見える化し、改善につなげる方法を解説します。