ミステリーショッピング

御社の顧客接点（対面、デジタル、コンタクトセンター）は、競合と比較していかがでしょうか？カスタマーサービスのパフォーマンスはどうでしょうか？

トランプ大統領、住宅、ショッピングなど、イプソス・アップデートでは、世界中のイプソスチームからの主要なトピックに関する最新の調査結果と考察を紹介します。

企業がミステリーショッピングを活用する理由と、カスタマーエクスペリエンス測定調査における役割を解説します。

イプソスでは、2024年8月7日（水曜日）に、Ipsos カスタマー対策無料セミナーシリーズ「工夫のないCS調査やミステリーショッピング調査ではお客様の苦情は減らない～顧客体験向上のための新しいミステリーショッピング調査ご紹介～」を開催します。

ミステリーショッピングプログラムを成功させ、投資収益率を高めるための7つのステップ。

Got30 は、カスタマーエクスペリエンスとチャネルパフォーマンスに関するお客様からのご質問に短い動画でお答えするVodcastです。隔週で新しいビデオを公開しています。

「Customer Perspective - お客様の視点」は週に1度のポッドキャストで、カスタマーエクスペリエンス、チャネルのパフォーマンス、ミステリーショッピングに関連した様々な情報を提供致します。

世界で刻刻と変化するコロナ危機の状況下、各地のイプソスでの実査実施状況をお知らせしてまいります。

イプソスでは、ミステリーショッピング調査やセールス/アフターセールスに対する顧客満足度調査を専門チームが行っていますが、新型コロナウイルス感染拡大の影響下では、これまでとまったく異なる課題があると認識しています。