Den fremtidige luksuskunden

Samtalegrupper

Høsten 2022 samlet Ipsos eksperter fra ulike bransjer som representerer luksussektoren for en gruppesamtale. Denne begivenheten ble arrangert av Kendra Jones (Ipsos UK) og samtalene ble moderert av Stephane Paoli (Ipsos Sveits) og Javier Calvar (Ipsos Hong Kong).

Gjestelisten og organisasjonene de representerer forblir konfidensielle for å sikre at deltakerne står fritt til å diskutere disse spennende temaene med åpenhet. Til stede på denne første arrangementen var representanter fra hele luksussektoren, inkludert bilprodusenter, juvelerer og klesmerker. Diskusjonsemnene for dette først i en serie på tre samtalegrupper ble hentet fra på tvers av globale Ipsos-team som jobber med kunder i luksussektoren, og spørsmålene de har sett.

Spørsmålene til diskusjonen var som følger:

• Hvordan ser du på at luksusmerker bygger og kommuniserer drømmen sin fremover? Tror du det vil endre seg drastisk fra det de har gjort tidligere?
• Forbrukerbasen endrer seg, blir mer mangfoldig og følger forskjellige ambisjoner. Hvordan mener du at merkevarer bør adressere denne stadig mer mangfoldige forbrukerbasen når det gjelder mål, tilbud osv.? Og hvordan kan vi gjøre dette uten å miste autentisiteten?
• Hvordan ser du på tilpasning i luksussektoren og på tvers av kategorier? Hvilken rolle spiller det for kundene, og gir det mening fra et forretningsmessig synspunkt?
• Med den generelle trenden til raskt bevegelige forbrukerforventninger, spesielt på tvers av Gen Z, vil en måte å løse dette på være enda dristigere når det gjelder å posisjonere merkevaren din og ambisjonen din, og vil dette være nok?
• Hvordan holder du eieren engasjert mellom kjøpene og drømmen i live langs en lengre kjøpssyklus?

Hovedfunn

• Merkevarer må kommunisere drømmen sin for å fortsette å få nye kunder og utvide virksomheten. I dag foregår dette med 2 relaterte, men uavhengige retninger; følelser og opplevelser, og bærekraft - som begge har en rolle å spille ettersom luksus utvikler seg som en sektor med den endrende markedsplassen. 
   

Til syvende og sist selger vi noe vi ikke trenger - så det handler om aspirasjon, tilkobling til livshendelser, et øyeblikk i tid eller livsstil.

• Med en skiftende forbrukerbase diversifiserer ambisjonene seg, og merkevarer må balansere å tiltrekke seg og servere nye kunder med å holde sine gamle kunder fornøyde og engasjerte i merkevaren. 

Opplever at penger ikke kan kjøpes hva folk vil snakke om.

• Tilpasning av et produkt eller en tjeneste kan være en viktig differensiering for Luksus kontra ikke-luksusvarer. Å ha en klar definisjon for hvordan og hvor tilpasning er på spill for kundesegmentene dine er en annen måte å håndtere de stadig mer mangfoldige behovene og forventningene til forbrukeren.

  Oppmerksomhet på hvem kunden er, preferanser, spesielle små detaljer osv. er viktigere enn å muliggjøre tilpasning av produktet.

Om Ipsos global luxury roundtable

En serie samtalegrupper arrangert av Ipsos Channel Performance og Customer Experience ekspertene med luksusutøvere og spesialister som jobber på tvers av bransjer globalt. Vi er en inkluderende gruppe som diskuterer og drøfter nøkkelspørsmål som står overfor kundeopplevelse og kanalytelsesstyring i en Luksus-kontekst.

Funn, innsikt og nye beste praksiser deles med jevn mellomrom med sikte på å identifisere og navigerer det skiftende luksuslandskapet.