Holde drømmen relevant: Tenke på nytt om luksus merkevarer
Hvilke utfordringer gir en post-pandemisk verden med nytt inflasjonspress for merkevarer som tar sikte på å levere overbevisende luksusopplevelser og verdiforslag?
Det er ingen "one-size-fits-all"-tilnærming for å definere hva luksus er. I motsetning til andre bransjer kan den ikke defineres av funksjonaliteten – hvis du bare vil kunne fortelle tiden, bruker du ikke 50.000 kroner på en klokke.
Likevel er det to dimensjoner som er vanlige på tvers av luksus. For det første er ambisjonsdimensjonen: I utgangspunktet handler luksus om å få folk til å drømme, oppfylle folks behov for selvrealisering.
Den andre dimensjonen er dens eksklusivitet: luksus kommer vanligvis med inngangsbarrierer. Prisen er ofte én, noe som gjør produktet eller tjenesten uoverkommelig for mange. Eksklusivitet kan imidlertid også skapes gjennom utilgjengelighet, begrensede opplag, tilgjengelighet kun på bestemte steder eller via lange ventelister. Eksklusiviteten til luksus spiller inn i dens første dimensjon, dens uoppnåelighet driver ambisjonen.
Hvilken innvirkning har en pandemi rett inn i en periode med inflasjonshøyder hatt for luksusmerker? Hvilke hindringer utgjør den nye "post-pandemiske" verden? I denne artikkelen svarer vi på disse spørsmålene og utforsker hvordan luksusmerker kan forbli suksessrike gitt nye utfordringer, og hvordan de kan fortsette å levere overbevisende luksusopplevelser og verdiforslag.
Last ned artikkelen her for en grundig titt på hvordan luksusverdenen har endret seg, eksempler på merker som leder an i tilpasningen til disse endringene og handlingskraftig innsikt, inkludert veiledning fra Ipsos om hvordan du kan oppnå suksess i denne "nye" verdenen, anerkjenner kraften til CX Service Design og Mystery Shopping, blant andre forskningsverktøy.
Hva har forandret seg
Visse trender var allerede i gang før utbruddet av pandemien, men har blitt fremskyndet som et resultat.
- Digital har blitt et grunnleggende aspekt ved luksus
Merkevarer som ignorerer dette vil risikere å miste kunder som vil handle andre steder på nett. - Touchpoint-økosystemer har blitt mer komplekse
Kundesentrisitet er viktigere enn noen gang: en ny erkjennelse for en bransje som historisk sett har vært stolt av å være produktsentrisk. - Det er et presserende behov for luksusmerker for å integrere sine digitale, menneskelige og fysiske ressurser
Digitale vs. fysiske ressurser er ikke et «enten/eller»-spørsmål, men bør samarbeide for å skape en rikere kundeopplevelse.
Forbrukersentrisitet er viktigere enn noen gang, noe som er en ny erkjennelse for en bransje som historisk sett har vært stolt av å være produktsentrisk (eller egen kreativitetsorientert)
Hvordan tilpasse seg
For å fortsette å lykkes, må luksusmerker fokusere på opplevelsen de leverer og sikre at den fortsetter å levere en konsistent, særegen ambisjon på hvert punkt der folk samhandler med det.
Merkevarer må tenke mer helhetlig om opplevelsene de leverer og sikre at de er:
- Kundesentrisk
En vesentlig dimensjon ved luksus er dens evne til å få folk – målrettede kunder eller ikke – til å drømme. Men paradigmer har endret seg og kundene tilpasser seg ikke lenger merkevareuniverset. Luksusmerker må derfor være i tråd med de utviklende drømmene, ambisjonene og verdiene til både kundene og den bredere befolkningen. - Særegen og gjenkjennelig
Digital teknologi involverer et bredt spekter av ressurser som må bringes sammen på en sammenhengende, konsistent måte. Merkevarer bør fokusere på å tilpasse sin bredere opplevelsesstrategi for å sikre at forbrukere nyter den samme merkevare gjenkjennelig, særegne opplevelsen uavhengig av hvilket kontaktpunkt – digitalt eller ikke – de bruker for å samhandle med merkevaren.
