Ipsos forklarer: Slik bygges et godt omdømme

Hvert år spør Ipsos mer enn 1000 nordmenn om deres syn på over 200 norske bedrifter, statlige etater og organisasjoner. Har Ipsos’ telefonintervjuere spurt deg om din tillit til et firma? Er du nysgjerrig på hva som gir et godt omdømme og hva som bryter det ned? Seniorkonsulent Jan Behrens hos Ipsos forklarer verdien av å bygge et godt omdømme.

Ipsos forklarer: Slik bygges et godt omdømme

Av Rita Tvede Bartolomei

 

- Et godt omdømme bygges over tid, og steg for steg. Omverdenen må ha god forståelse for oppgavene virksomheten utfører. Slik får man et godt omdømme på sikt og man skaper tillit utad. Denne regelen gjelder enten man er en produksjonsbedrift eller en interesseorganisasjon som fremmer en bestemt interesse. Det mange virksomheter glemmer er at et godt omdømme må man ha hos andre enn kun egen bransje og kunder. Omdømmet inkluderer også samarbeidspartnere, eiere, ansatte, myndigheter, interesseorganisasjoner og ikke minst media, sier seniorkonsulent og fagansvarlig for omdømmeundersøkelser hos Ipsos, Jan Behrens.

 

Usikker på omdømmet? Ipsos sjekker statusen
Ipsos kan hjelpe virksomheter med å finne ut av statusen til sitt omdømme, ved forskjellige former for markedsundersøkelser.
De årlige profilundersøkelsene av store norske bedrifter, statlige etater og organisasjoner, viser hvordan det står til med deres omdømme. Undersøkelsen som har vært utført i 27 år, spør over 1000 nordmenn om deres syn på over 200 virksomheter i Norge.
- Vi er empirikere, og sier ikke noe om hva slags omdømme du har om vi ikke har tall som støtter opp om dette. Mange synser om omdømmebygging, men Ipsos bringer tallenes tale og fakta inn i diskusjonen, sier han.
Å stille de riktige spørsmålene til et stort antall mennesker, er Ipsos eksperter på etter over 40 års erfaring på markedsundersøkelser.
- Vi kan også hjelpe enkeltbedrifter med å finne ut enda mer spesifikt rundt deres område, med skreddersydde markedsundersøkelser, sier Jan Behrens.

 

Hvorfor bygge omdømme?
Jan Behrens sier verdien av et godt omdømme kan kokes ned til tre faktorer: Du blir trodd, du blir hørt og du får tillit.
- Om en virksomhet er ute i hardt vær og mediene avdekker kritikkverdige forhold, vil et godt omdømme bidra til mer troverdighet i tilsvaret som gis, og man blir enklere lyttet til, sier han.
Også effekten av PR og markedsbyggende kommunikasjon vil øke med et godt omdømme og kontinuerlig omdømmebygging.
- Er virksomheten velkjent og har et godt omdømme, vil flere ta imot ny informasjon. Dette betyr at kjente og respekterte virksomheter får mer effekt av sin kommunikasjon (reklame, informasjon og annen PR) enn det mindre kjente bedrifter gjør. Det gir mer valuta for pengene, sier Behrens.

omdomme


Å stikke hodet i sanden lønner seg aldri
Det som kan ødelegge et omdømme er naturlig nok å komme i medienes søkelys på en negativ måte, forteller Behrens.
- Negativt søkelys i media kan så klart være både berettiget og uberettiget. Likevel må en virksomhet eller organisasjon ta ansvar raskt. Å late som ingenting er skjedd er trolig det mest ukloke man kan gjøre. Tar man ansvar og kommer med sin versjon av saken, da er man godt på vei, sier han.
Jan Behrens sier at det på generelt grunnlag ofte er en grunn til negativt søkelys. Rett og slett: Ingen røyk uten ild.
- Men omfanget av kritikken trenger ikke alltid være proporsjonalt med det som faktisk har skjedd. Likevel vil ofte virksomheten som er rammet ha en annen tolkning av «alvorlig eller ikke alvorlig», som er annerledes enn den media, forbrukere eller eventuelle interesseorganisasjoner har, sier han.

jan
Jan Behrens under Ipsos Omdømmeseminar. Foto: Ipsos Norge

 

Les mer: Vinmonopolet, Coop og Norsk Sykepleierforbund scorer høyt på omdømme

  •  Torsdag 18. oktober arrangerte Ipsos sitt årlige omdømmeseminar. På seminaret ble Ipsos-profilundersøkelsene "Store norske bedrifter" og "Norske etater og organisasjoner" 2018 lansert.
  • Rapportene er en årlig måling av 88 etater, 95 bedrifter og 47 organisasjoner. Profilundersøkelsene har vært utført av Ipsos (tidligere MMI) i 27 år. Den måler befolkningens inntrykk av virksomheter totalt sett, men også på samfunnsansvar, effektivitet, økonomisk styring, åpenhet, informasjon, kompetanse og fagkunnskap.
  • Årets omdømmepris fra Ipsos gikk til Vinmonopolet, som over tid har styrket sitt omdømme hos hele befolkningen.
  • I 2018 og i 2017 scoret Norsk Sykepleierforbund høyest av alle norske arbeidslivsorganisasjoner i Ipsos’ profilundersøkelse. NSF er best på totalinntrykk av over 20 målte organisasjoner både på arbeidstaker- og arbeidsgiversiden.
  • Dagligvarekjeden Coop hadde det beste omdømmet blant bedrifter i 2018.