Social media listening: Hvordan kan universiteter og skoler vinne konkurranse for studenter

COVID-19-pandemien forstyrret sektoren for høyere utdanning på mer enn én måte: studiesteder stengte, og universiteter ble tvunget til å omfavne fjernundervisningsmodeller og kjempe for å fylle hull i digitale evner. Til tross for massiv begavelsevekst for eliteuniversiteter i 2021, har pandemien oppmuntret mange potensielle studenter og familier til å stille spørsmål ved kostnad på høyere utdanning og revurdere tradisjonelle utdanningsveier – noe som forårsaker enda mer konkurranse og angst for opptak ansvarlige.

Undersøkelser utført i 2020 av Ipsos viste at mer enn en tredjedel (36 %) av de globale respondentene er uenige i påstanden om at personlig høyere utdanning er verdt prisen; dette tallet stiger til 47 % i USA, hvor skolepengene er blant de dyreste i verden. Med en nedgang på 3,5 % påmelding til studenter i 2021 sammenlignet med året før, og en nedgang på 22 % i studenter som går direkte fra videregående skole til høyere utdannelse, er kampen om at universitetene skal tiltrekke seg studenter.

Fremskyndet av pandemien (og andre trender som økt bruk av sosiale medier blant både studenter og professorer, veksten av nettforum og plattformer for potensielle studenter, og tilgjengeligheten av onlinebaserte utdanning), tyr flere og flere universiteter til sosial media lytting for å tiltrekke og beholde studentene fordi det:

• Lar dem spore og forbedre merkevaren. Opptak-prosesser og kontroverser har blitt en del av mainstream (og sosiale medier) samtaler. For eksempel økte nettbaserte omtaler om opptaksskandalen til Varsity Blues college med 565 % i mars 2021 med utgivelsen av Netflix sin Operation Varsity Blues-dokumentar. Med sosial media lytting kan universiteter overvåke samtaler for å forebygge og måle effektiviteten av krisekommunikasjonen deres; en Synthesio-kunde satte opp et varslingssystem for å motta varsler når som helst samtaler om protester eller skandaler knyttet til universitetet dukket opp på internett.
• Leverer viktig konkurranseinnsikt. Skoler bruker milliarder på markedsføring for å skille seg fra konkurrentene og tiltrekke seg studenter. Etter hvert som mengden av potensielle studenter krymper, har konkurransedyktig intelligens blitt medvirkende til rekrutteringsarbeidet. Sosiale media lytteverktøy lar skoler spore nettsamtaler for å se hva studenter – og til og med professorer – sier om toppkonkurrenter på tvers av en rekke emner som opptak, stipend, nettbasert læring, studentliv og mer.
• Gir kritiske innspill til strategiske beslutninger. Pandemien tvang universiteter til å ta vanskelige, ofte kontroversielle beslutninger om tilbakeføring til personlig læring og vaksinasjonskrav. Det har også ansporet mange universiteter til å gjøre sine "online beredskapsplaner" permanente tilbud i form av nye nettbaserte programmer. Med sosiale medier data kan universiteter samle forbrukerinnspill i sanntid om praktisk talt alle emner for å veilede deres beslutninger om priser, produkt-/akademiske lanseringer og mer.

Ettersom konkurransen om potensielle studenter øker i 2022 og utover, er det viktigere enn noen gang at universiteter holder fingeren på pulsen for hvordan studenter, alumni, egne ansatte, eksterne interessenter og internasjonalt publikum oppfatter merkevaren deres.

For å lære mer om hvordan universiteter avdekker nøkkelinnsikt med sosial media lytting, les hele blogginnlegget her. Hvis du er klar til å se verktøyet i aksjon, sett opp en demo med en av våre kollega i Synthesio her eller kontakte artikkelen forfatter Dave Markowski - Synthesio, Social Intelligence Analytics, USA i skjemaet på siden her.