Welke keuzes maakt de consument vandaag de dag?

Contant of contactloos? A-merk of huismerk? Bewust of onbewust?

Waar je vroeger één keuze had van ieder product, kiezen we nu uit een scala aan producten en diensten. Bedrijven uit de hele wereld zijn met één druk op de knop verwijderd van mogelijke klanten. Maar bedrijven weten ook dat er maar één klant een mindere ervaring hoeft te hebben en zij verliezen niet één klant, maar vaak gelijk meerderen. De winnaars van morgen kunnen overmorgen alweer ingehaald zijn. 

 

Koopgedrag is lastiger te voorspellen

Consumenten zijn grilliger geworden. Onze smaken en voorkeuren veranderen, maar ook onze behoeften. Hierdoor is ons koopgedrag lastiger te voorspellen. Tweederde van de nieuwe producten is mede daarom het volgende jaar alweer uit de supermarkt verdwenen. 

En dan is er een crisis. Gaan mensen nu juist meer geld uitgeven of toch meer sparen? En als ze geld uitgeven, waaraan? Is dat anders dan voor de crisis? Worden bepaalde aankopen uitgesteld of juist niet? Waar kopen we onze spullen? Wanneer? Hoe?

De vraag welke keuzes de consument maakt en waarom, wordt beantwoord met consumenten- en marktonderzoek. Ipsos begrijpt consumenten, bedrijven en markten en het belang van goed onderzoek daarnaar. Onderzoek voor alle sectoren waarin het goed begrijpen van het gedrag van consumenten centraal staat, maar ook voor organisaties die op het punt staan belangrijke commerciële en financiële beslissingen te nemen. 
 

Al meer dan 40 jaar in gesprek met de consument

We zijn al  meer dan 40 jaar in gesprek met de consument, individueel en in kleine groepen, offline en online. Daarnaast observeren we ze, online en in hun eigen omgeving. De inzichten plaatsen we in het grote plaatje; we kennen de culturele, maatschappelijke en politieke context. Niet alleen in Nederland, maar in de hele wereld. We doorgronden de consument en zorgen dat wij gedrag begrijpen, dat de consument vaak zelf niet eens scherp heeft. 

We weten dat mensen zich goed kunnen aanpassen, ook in tijden van crisis, maar verlangen we na enige tijd niet terug naar ons oude gedrag? Of is een aantal aanpassingen van lange duur? Gaan we in de toekomst bewuster om met onze grondstoffen, door minder vlees te eten, bewuster kleding of andere producten te kopen? Gaan we minder met het vliegtuig op vakantie? Of is dit nu geen prioriteit en geven we toch liever geld uit aan ons zelf?

Voor al deze inzichten putten we uit meest innovatieve methoden en technieken van onderzoek. Niet voor niets zijn we voor het tweede jaar op rij het meest innovatieve onderzoeksbureau ter wereld (GRIT Onderzoek 2020). 
 

Samen vertalen we inzicht naar beslissing en actie

Ipsos zorgt ervoor dat je zeker kunt weten wat er speelt en wat er moet gebeuren. Vanwege de vragen die we stellen én de vragen die we beantwoorden. Samen vertalen we inzicht naar een beslissing en naar actie. Daarmee helpen we je succesvol te zijn in het bedienen van jouw klanten en jouw markt. 

Benieuwd hoe we dit kunnen doen? Lees hier meer over alle mogelijkheden rondom consumenten- en marktonderzoek binnen Ipsos.

Consument & Shopper