Popularita mystery shoppingu sa zvyšuje nielen medzi našimi klientmi, ktorí ho využívajú ako účinný nástroj pre zlepšovanie svojej zákazníckej skúsenosti, ale záujem oň majú už aj bežní spotrebitelia, ktorí sa prostredníctvom populárnych médií zoznamujú s touto metodológiou.
Mystery shopping je, ak by sme to previedli na ľudský vek, už deduškom, pretože vznikol pred viac než 70 rokmi v USA. Vtedy slúžil najmä na odhaľovanie nepoctivých zamestnancov v bankách a obchodoch a realizovali ho hlavne súkromní detektívi. Dnes však slúži primárne na kontrolu interných procesov vo firme a na sledovanie konkurencie.
