Zákaznické chování

Častěji plánuje do obchodních center chodit pouze 5 % lidí. Z návštěvy obchodních center většina lidí obavy nemá, obávají se spíše ekonomických dopadů pandemie. Vyplývá to z výzkumu agentury Ipsos, který zjišťoval vliv dopadu pandemie koronaviru na nákupní zvyklosti a návštěvnost obchodních center v ČR. Výzkum probíhal od 29.5. do 3.6. 2020.

Výsledky čtvrté vlny výzkumu ukazují, že pocit ohrožení koronavirem je nejnižší od vyhlášení nouzového stavu, lidé se však obávají návratu pandemie. Češi si uvědomují ekonomické dopady, téměř 9 z 10 Čechů očekává zvyšování cen, čtvrtina Čechů se obává neschopnosti splácet své závazky a třetina pracujících lidí se obává propouštění.
Přesto 79 % Čechů uvedlo, že Česká republika zvolila pro zastavení a řešení pandemie koronaviru optimální postup. Návrat dětí do škol hodnotí pozitivně dvě třetiny rodičů, návrat do práce 8 z 10 pracujících.
Zjištění vyplývají ze čtvrté vlny našeho výzkumu realizované od 27. května do 1.června 2020.

Za poslední měsíc došlo k poklesu obav z osobního ohrožení koronavirem i dopadů epidemie na zdroj příjmů. Pokles příjmů v uplynulém měsíci zaznamenala více než třetina domácností. Po zrušení zákazu volného pohybu osob Češi postupně rozvolnili některá opatření týkající se sociální distance, hygienická opatření nadále dodržují. Roste využívání e-shopů s donáškou domů i rozvoz jídla z restaurace.

Ipsos byl partnerem Anti-panic konference, kde vrcholní představitelé českého byznysu diskutovali otázky současné krize. Pozvání přijala též bývalá americká ministryně zahraničí Madeleine Albrightová. Jakub Malý, ředitel Ipsos, byl jedním z Essential 100, skupiny odborníků, kteří situaci komentovali v paralelní online diskusi a účastnili se též hlasování o možných scénářích dalšího pokrizového vývoje.

Vyvolejte v zákaznících emoce a prodávejte více. Co všechno ovlivňuje zákaznickou spokojenost? Jakou roli hrají jednotlivé produkty a služby v porovnání s emocemi v celkové zákaznické spokojenosti? A do jaké míry se naplnění emočních potřeb zákazníků odrazí v obchodních výsledcích společnosti? Na tyto a další otázky se zaměřila naše studie Emoce a zákaznická zkušenost.

Změny ve spotřebitelském chování, vliv automatizace na trh práce, klimatické změny. Únorový Ipsos Update je tu!

Automobilový průmysl stojí před velkými změnami, dochází k transformaci velkých automobilových koncernů...

Asi nejsme jako Margaret Thatcher, která půl roku po odchodu z funkce premiérky řekla „Domov je místo, kam chodíte, když nemáte nic lepšího na práci.“

Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představí zástupci klientů napříč obory činnosti.