Ipsos Update – Marzo 2021

Nuestro resumen mensual de la estudios y artículos de Ipsos reflexiona en esta edición sobre el mundo un año después de la llegada del Covid-19, mira hacia el fututo en 2025 y más allá, y presenta nuevos artículos sobre la experiencia del cliente, la innovación de productos y los métodos de investigación.

Autor (es)

  • Carolina Suez Directora de Comunicaciones
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El informe Shaping the Future de Ipsos proporciona una lente para aquellos que buscan planificar el futuro, describiendo los posibles caminos hacia el mundo de 2025 y más allá. Nuestros expertos mapean los impactos futuros de las tendencias a largo plazo, como la emergencia climática y la IA, así como los factores que siguen siendo más inciertos, como la recuperación económica post-pandémica. El informe identifica algunos de los próximos retos a los que se enfrenta el mundo y explora cómo podrían abordarse.

Un año después del Covid-19, nuestras últimas encuestas exploran cómo han cambiado las percepciones y expectativas en torno al virus, el impacto de la crisis en la salud mental y espíritu comunitario, y en qué punto se encuentra la preocupación por el virus en comparación con otras preocupaciones sociales y políticas. Los ciudadanos de EE.UU. se preguntan si el modo y el lugar en que vivimos se verán afectados por la pandemia. Mientras tanto, en un reciente webinar se han presentado las últimas conclusiones de nuestra investigación sobre las vacunas. 

En Service with a Smile? abordamos el reto al que se enfrentan muchas compañías hoy en día: cómo ofrecer una gran experiencia al cliente cuando los clientes y el personal llevan mascarillas. Nuestra investigación revela que la comunicación y la comodidad pueden verse afectadas negativamente por las mascarillas, pero dentro de estas limitaciones hay cosas que se pueden hacer para mejorar la experiencia del cliente.

First Impressions Matter: La decisión de comprar o descartar un producto depende directamente de la primera impresión que los consumidores se forman de él. Analizamos las respuestas espontáneas a los envases y los nombres de las marcas para saber más sobre cómo crear estas primeras impresiones exitosas.

El diseño Mixed Mode en investigación todavía no ha sido adoptado por todos, pero parece que esto va a cambiar. Lo ocurrido en 2020 ha demostrado cómo el modo mixto puede permitir que los programas de investigación continúen. Pero no es sólo un plan B y puede ofrecer beneficios adicionales de mayor representatividad y tasas de respuesta, así como ahorro de costes.

El arrepentimiento es un factor clave en la toma de decisiones. Nuestra nueva investigación muestra que medir el arrepentimiento (o el arrepentimiento anticipado) puede decirnos más sobre cómo la gente se enfrenta a las preferencias conflictivas, lo fieles que son las personas en sus elecciones y si las intenciones están impulsadas por un pensamiento más automático o meditado.

Este mes presentamos una encuesta reciente de Canadá, donde el segundo confinamiento parece estar pasando factura a la salud mental de muchos. El público está frustrado por el progreso del programa de vacunación contra el virus Covid-19 y, de cara al futuro, la mayoría no espera viajar al extranjero hasta 2022.

Por último, las nuevas incorporaciones al programa de investigación sobre movilidad global de Ipsos incluyen informes sobre vehículos eléctricos en Tailandia y EE.UU, así como un webinar de nuestro equipo de México sobre las tendencias de movilidad locales y globales.

Autor (es)

  • Carolina Suez Directora de Comunicaciones

Consumidor & Cliente