Experiencia de cliente

Nicolás Fritis C. / Head of Customer Experience and Channel Performance, Latin America / April 2020

¿Por qué la experiencia de clientes aún importa en tiempos de COVID-19 y distanciamiento social?

Si se proyecta que la venta va a ocurrir cada vez más por medio de canales digitales, es oportuno cuestionarse si quizás debemos empezar a pensar en tiendas o centros "experienciales", donde el producto es la experiencia misma de ir.

Es común creer que la conexión emocional entre una persona y una marca es clave en el compromiso y lealtad con esa marca. Nos encargamos de verificar o desmitificar esta idea...

¡Las emociones importan! Descubriendo el valor para las marcas de generar un vínculo emocional que vaya más allá de lo funcional, capturando el retorno de relaciones más duraderas y rentables

En Ipsos realizamos recientemente más de 12,500 entrevistas en toda Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú) para medir qué tan bien las empresas se ocupan de los problemas de sus clientes y hasta qué punto pueden disminuir el impacto de las experiencias negativas cuando estas ocurren. Los resultados muestran un realidad llena de desafíos para las empresas...

Lo Digital viene cambiando la forma en que trabajamos, la forma en que compramos, en que nos relacionamos con el banco o con nuestras amistades. Cambia la forma en que vivimos e impone la forma en que los consumidores demandan ser atendidos.