Ipsos Update - Diciembre 2020

La edición final del Ipsos Update de 2020 incluye investigación y análisis sobre temas clave como la salud, la sostenibilidad, la igualdad de género y el comercio minorista. También analizamos la opinión pública sobre la seguridad internacional y la reputación de los diferentes países del mundo.

Con el telón de fondo de la pandemia, nuestro Global Health Service Monitor encuentra que las calificaciones de los servicios de salud locales están en aumento, con más satisfacción en la calidad de la atención y mayores niveles de confianza en los servicios de salud hoy que en 2018. Sin embargo, hay preocupación por el acceso al tratamiento, los tiempos de espera y la falta de personal. Alrededor del 72% considera que el Coronavirus es el principal problema de salud, seguido del cáncer (37%) y la salud mental (28%). Mientras tanto, el COVID-19 es una vez más la principal preocupación mundial en nuestro último estudio What Worries the World.

Los impactos específicos del Coronavirus en las mujeres se destacan en las nuevas investigaciones internacionales de Ipsos. Más mujeres que hombres han experimentado agotamiento, ansiedad o depresión desde la llegada de COVID-19. Al examinar las experiencias en materia de bienestar financiero y salud mental/física, los resultados sugieren que las desigualdades entre los géneros se están incrementando a causa de la pandemia. La sostenibilidad sigue siendo una prioridad hoy en día para los consumidores y las empresas, aunque puede ser un tema complejo y nebuloso. En El imperativo de la sostenibilidad, mostramos cómo las organizaciones pueden replantearse sus enfoques para garantizar su viabilidad a largo plazo. También es nuevo este mes dos informes que ofrecen los últimos análisis ambientales en lo que se refiere a residuos y alimentos.

El Black Friday ha dado inicio a la temporada de compras navideñas en este año único. Mucho dependía de cómo reaccionarían los consumidores a la fiesta anual de las gangas - y de si los minoristas serían capaces de entregar en un entorno perturbado. Mientras consideramos que el entorno de la venta al por menor está cambiando, otro paper sobre el comercio electrónico explora las posibilidades de utilizar asistentes de voz en las compras, incluida la identificación de las oportunidades aún no aprovechadas cuando se trata de poner en funcionamiento esta poderosa herramienta.

La experiencia del cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de la organización. Es un impulsor cada vez más poderoso de la elección de marca, la lealtad y la promoción. En Money Talks o Budget Walks, nuestros expertos presentan su análisis sobre cómo obtener un retorno de la inversión CX (ROCXI). Dar sentido a las conversaciones online es un área de investigación apasionante y aún emergente. Nuestro nuevo paper reflexiona sobre la evolución de las mejores prácticas y presenta tres elementos básicos de un programa de investigación de Social Intelligence.

Dados los acontecimientos del último año, ahora parece un buen momento para hacer un balance. Un estudio de Ipsos en 28 países para el Foro de Seguridad Internacional de Halifax explora la opinión pública sobre las amenazas globales, el liderazgo internacional y los esfuerzos para controlar COVID-19. Canadá es el país que se espera que ejerza la influencia más positiva en los asuntos mundiales en el próximo decenio, mientras que Nueva Zelandia obtiene las mejores notas por su respuesta a la pandemia. Otro estudio se centra en la Unión Europea, y los encuestados de nueve Estados miembros evalúan su impacto tanto en las propias naciones como en Europa en su conjunto. El estudio incluye una mirada a lo bien que se considera que la UE ha respondido a la pandemia de COVID-19.

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