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Compras Misteriosas
Midiendo el cumplimiento de la promesa de marca y experiencia del cliente.
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El 30% de usuarios de telefonía móvil planea cambiar de operador
Javier Alvarez, Trends Senior Director en Ipsos Perú, da un alcance sobre la situación actual de la telefonía móvil en el país, en base al estudio "Imagen de marcas y perfil del usuario de telefonía móvil".
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Compartiendo Aprendizajes: Manteniendo vigente una marca clásica
¿Cómo responder a las tendencias del mercado y mantener vigente una marca líder sin perder su esencia? Germán Rodríguez, Marketing Group Manager de café en Nestlé Perú, nos acompañó para responder esta pregunta desde su experiencia con Nescafé y su evolución a lo largo de los años.
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El Perú en carretera; o cómo unimos lo emocional y lo racional
Uno de los sueños que mi esposa y yo siempre compartimos fue recorrer el Perú en auto: lanzarnos a la carretera sin nada más que un destino definido y hacer lo que nos provocaba conforme avanzábamos.
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¡No al colaborador estrella! 7 pasos de un “Smarter” Mystery Shopping hacia la marca estrella
Hace algunos domingos visité a mi tía Lupe. Fuimos a tomar lonche a una cafetería y al irnos paramos en una farmacia.
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69% de peruanos busca que las marcas lo sorprendan a través de la experiencia
El artículo publicado por el diario Gestión el 19 de octubre, revela nuevos hallazgos del estudio "Un ciudadano y consumidor en transformación"
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Un Estado para el ciudadano
Hace unos días se aprobó la operación de endeudamiento externo entre el Estado peruano y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para llevar a cabo el proyecto de Mejora de Servicios a Ciudadanos y Empresas (El Peruano, 2018), cuyo fin principal es reducir los costos y tiempos de trámites estatales por parte de los ciudadanos, y así, elevar los niveles de satisfacción de la ciudadanía.
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E-commerce genera mayor acceso a cadenas de mejoramiento
El artículo publicado el lunes 03 de septiembre por el diario El Comercio en su suplemento Día1, expone las oportunidades que los canales digitales brindan a las cadenas de mejoramiento. Para ello, se entrevistó a Flavia Maggi, vicepresidenta de Ipsos Perú.
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“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”
Las empresas deben esforzarse en resolver los problemas con el servicio para entregar una experiencia de clase mundial a sus clientes.
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Corea del Norte 1966, Federer 2018
Hazañas como la que logró Corea del Norte en el Mundial de Fútbol de 1966 se cuentan con los dedos de la mano: un equipo totalmente amateur derrotó a Italia y la eliminó de la competencia.