Communication: annonceurs et agences conseil en relations publiques.

- Les services des agences-conseil en relations publiques: . l'utilisation (1) . les raisons des personnes qui ne l'utilisent jamais (2) . la satisfaction, le mécontentement et les raisons des utilisateurs (3 à 5) - Les agences les plus efficaces (6) - Le lobbying (7)

08.07.87

Question 1 / UTILISEZ-VOUS LES SERVICES D'UNE AGENCE CONSEIL EN RELATIONS PUBLIQUES?

	Ensemble
21
Régulièrement	21
En cas d'actions de prestige, d'évènements particuliers	37
Jamais	42

Question 2 / (Aux non-utilisateurs)POUR QUELLES RAI- SONS N'UTILISEZ-VOUS PAS LES SERVICES D'UNE AGENCE-CONSEIL EN RELATIONS PUBLI QUES? NSP=5 % (Réponses multiples)

	Ensemble
Ont un service inté gré, font eux-mêmes leurs relations	61
Ne font pas de rela tions publiques, n'ont pas besoin	17
Font appel à d'autres sociétés (audiovisuelle...)	10
A cause du coût financier	5
Autres raisons	5

Question 3 / (Aux utilisateurs) LA DERNIERE FOIS QUE VOUS AVEZ FAIT APPEL A UNE AGENCE DE RELATIONS PUBLIQUES, ETIEZ-VOUS SATIS- FAIT OU NON DES SERVICES RENDUS?

	Ensemble
Plutôt satisfait	73
20
Plutôt mécontent	20
NSP	7

Question 4 / (Aux utilisateurs satisfaits) QUELLES SONT LES RAISONS DE VOTRE SATISFACTION? (Autres positifs= 5 %)

	Ensemble
Ont obtenu le résul tat escompté,objectif atteint	44
Bonne retombées dans la presse,dans les médias	15
Offre service supérieur à la celui de la société, un "+"	10
Bonne créativité, compétence, qualité	12
Bon rapport qualité du service/prix	3

Question 5 / (Aux utilisateurs mécontents) QUELLES SONT LES RAISONS DE VOTRE MECON TENTEMENT?

	Ensemble
Manque de suivi, d'organisation	10
Peu de créativité, difficulté de communication	7
Pas de retombées, d'articles de presse	7
Prix élevé, plus élevé que prévu	3
Autres négatifs	1

Question 6 / QUELLES SONT LES AGENCES SPECIALISEES DANS LES RELATIONS PUBLIQUES QUE VOUS JUGEZ LES PLUS EFFICACES?

	Ensemble
N'en cite aucune, NSP	79
En cite au moins une	21

Question 7 / QU'EST-CE QUE LE LOBBYING? (Réponses multiples) NSP= 50 %

	Ensemble
Utiliser groupe de pression face au pouvoir	20
Groupe de pression, force, mouvement, association	15
Utiliser groupe de pression pour intérêts, idées	14
Moyen, tentative de pression	4
Action ou moyen de communication	4

Fiche technique :

100 annonceurs (directeurs de la communication, des relations exté- rieures, des relations publiques, du marketing ou de la publicité) constituant un échantillon repré- sentatif ont été interviewés par téléphone les 18 et 18 mai 1987.