Comparatif commerce électronique France/Allemagne

Les chiffres et résultats complets du sondage.

29 mars 2000

Sondage

EVOCATIONS DU E-COMMERCE

Selon vous, qu’est-ce que le e-commerce ?

	Ensemble	Ensemble des connectés %	France	Connectés France	Allemagne %	Connectés Allemagne
S/Total Définition	33	53	37	77	29	43
S/Total Bonne définition	22	39	30	68	16	27
Commerce par Internet	12	23	20	54	6	11
Commerce électronique Ordinateur	6	11	6	18	6	9
Achat sur Internet	6	12	9	23	4	7
Commerce Achat Vente	4	5	3	5	5	5
Commerce international sur Internet	3	3	6	8	1	1
Internet Web (sp)	3	4	2	3	3	5
Information du commerce	2	2	2	3	1	1
Commerce européen	1	2	2	3	-	1
Adresse Internet E-mail	1	2	2	5	-	-
Autre définition	3	4	-	-	5	5
S/Total Utilité du e-commerce	3	5	5	13	1	1
Achat à distance / Livraison domicile	1	2	3	8	-	-
Peut faire des échanges	1	1	2	3	-	1
Moderne/Souple/Ouvert	1	1	1	2	-	1
S/Total « Ce que l’on y trouve »	3	4	6	13	-	-
On y trouve tout	1	2	2	5	-	-
Paiement par Carte Bleue	1	1	1	4	-	-
Autres divers	1	-	1	-	-	1
(NSP)	66	47	62	23	70	56
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100 en raison des réponses multiples

POSSESSEURS DE CONNEXION INTERNET

Possédez-vous une connexion à internet (hors e-mail) ?

	Ensemble %	France %	Allemagne %
Oui, à la maison	23	14	30
Oui, au bureau	18	12	22
S/Total Au moins une connexion	34	23	42
S/Total Deux connexions	7	3	10
Aucune	66	77	58
	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100 en raison des réponses multiples

NIVEAU D’UTILISATION D’INTERNET POUR EFFECTUER UN ACHAT

Avez-vous déjà effectué un achat sur internet ?
Base : détenteurs d’une connexion internet

	Ensemble des connectés (Base : 681) %	Connectés France (Base : 193) %	Connectés Allemagne (Base : 487) %
Oui	23	20	25
Non	77	80	75
	100	100	100

NIVEAU D’UTILISATION D’INTERNET POUR EFFECTUER UNE RESERVATION

Et avez-vous déjà effectué une réservation sur internet ?
Base : détenteurs d’une connexion internet

	Ensemble des connectés (Base : 681) %	Connectés France (Base : 193) %	Connectés Allemagne (Base : 487) %
Oui	21	21	22
Non	79	79	78
	100	100	100

PALMARES DES PRODUITS SUR INTERNET

Pour chacun des produits suivants, quels sont ceux que vous seriez prêt à acheter sur internet ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
Des voyages / loisirs	48	64	45	63	50	64
Des livres / CD	48	65	45	66	51	64
Des produits informatiques	28	40	27	47	28	37
Des produits Télé / Hi-Fi / Vidéo	19	26	19	31	19	23
Des vêtements	18	21	16	17	20	23
Des produits de beauté	13	15	14	15	12	15
Du vin et spiritueux	11	18	9	18	12	18
Des produits alimentaires	9	10	9	10	9	10
(Aucun de ceux-là)	12	5	18	8	8	4
Ne fera jamais d’achat sur Internet	16	7	16	9	16	6
(NSP)	1	-	2	-	1	1
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100 en raison des réponses multiples

MONTANT ENVISAGE POUR SON PREMIER REGLEMENT SUR INTERNET

Pour quel montant envisagez-vous de faire (ou avez-vous fait) votre premier achat sur internet ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
Moins de 200 Francs	23	21	25	24	21	20
Un montant compris entre 200 et 500 Francs	26	31	27	31	25	31
Un montant compris entre 500 et 1000 Francs	10	14	7	10	13	15
Un montant compris entre 1000 et 3000 Francs	5	9	3	7	6	9
Un montant de plus de 3000 Francs	7	11	4	8	9	13
(Je ne ferai jamais d’achat sur Internet)	24	9	28	15	21	7
(NSP)	5	5	6	5	5	5
	100	100	100	100	100	100

NIVEAU DE CONFIANCE A L’EGARD DU PAIEMENT SUR INTERNET

Faites-vous aujourd’hui tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance à la sécurité des paiements sur internet ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
Tout à fait confiance	3	4	2	2	3	5
Plutôt confiance	24	34	19	28	27	36
S/Total Confiance	27	38	21	30	30	41
Plutôt pas confiance	33	39	32	41	35	38
Pas du tout confiance	29	20	36	27	23	18
S/Total Pas confiance	62	59	68	68	58	56
(NSP)	11	3	11	2	12	3
	100	100	100	100	100	100

LES AVANTAGES D’INTERNET POUR L’ACHAT DE PRODUIT

Quels sont aujourd’hui, pour vous, les deux principaux avantages de l’achat sur internet ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
La possibilité de la commande à domicile à toute heure	48	59	42	50	52	62
La possibilité de comparer les offres	37	44	32	44	41	44
La diversité et le choix des produits	25	30	28	35	23	28
La facilité d’être livré à domicile	20	19	24	19	17	20
Le prix compétitif	16	19	20	27	13	16
La possibilité d’envoyer des cadeaux à des amis	12	7	12	5	12	8
(Aucun de ceux-là)	8	4	7	5	8	4
(NSP)	8	2	10	1	8	3
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100 en raison des réponses multiples

LES FREINS A L’ACHAT SUR INTERNET

Quels sont aujourd’hui, pour vous, les deux principaux freins à l’achat sur internet ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
Le paiement non sécurisé	57	68	61	80	54	63
L’absence de contact humain	53	51	54	55	52	49
La difficulté à trouver ce que l’on cherche	17	20	15	19	18	21
Des frais de transport trop élevés	14	18	14	19	14	18
Des délais de livraison trop importants	9	10	8	8	10	11
Le prix	8	5	8	3	7	6
(Aucun de ceux-là)	3	2	2	-	4	3
(NSP)	10	4	12	2	9	5
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)

LE DELAI DE LIVRAISON IDEAL POUR L’ACHAT DE VIN SUR INTERNET

Si vous achetiez du vin sur internet, quel délai de livraison correspondrait le mieux à votre attente ?

	Ensemble %	Ensemble des connectés %	France %	Connectés France %	Allemagne %	Connectés Allemagne %
En 24 heures	14	11	17	13	12	10
De 2 à 3 jours	33	40	26	32	38	43
1 semaine	29	33	27	33	31	32
2 semaines	5	6	6	5	5	7
3 à 4 semaines	5	2	7	5	3	2
(NSP)	14	8	17	12	11	6
	100	100	100	100	100	100

(1) Total supérieur à 100 en raison des réponses multiples

Fiche technique :

Enquête réalisée par Ipsos pour Rouge et Blanc

Echantillon de 2011 personnes âgées de 15 ans et plus, nationaux représentatif de la population de chaque pays, constitué comme suit :

Ensemble : 2011 personnesEnsemble des connectés : 681 personnes
France : 842 personnesConnectés France : 193 personnes
Allemagne : 1169 personnesConnectés Allemagne : 487 personnes

Méthode : les interviews ont été réalisées par téléphone au domicile des personnes interrogées. L''échantillon est construit sur la méthode des quotas : sexe, âge, profession du chef de famille, après stratification de la région et de la taille d''agglomération.