Consommation: les services au banc d'essai.

- L'amélioration ou la dégradation: .des professions et activités(1 à 3) .des institutions (4) - Les évolutions de certains domaines d'activité (5-6) - Les rapports entre les prestataires de services et les usagers (7-8)

24.05.87

Question 1 / POUR CES PROFESSIONS ET ACTIVITES, LA QUALITE DU SERVICE OU DE LA PRESTATION A-T-ELLE EU TENDANCE A S'AMELIORER(+), SE DEGRADER(-) OU RESTER LA MEME(=)?

	+	-	=	NSP
Pharmaciens	59	12	24	5
Médecins	59	20	17	4
Coiffeurs	56	12	20	12
Grandes surfaces	56	18	19	7
Banques	52	27	14	7
Agents de voyage	49	8	6	37
Restaurateurs	47	17	14	22

Question 2 / POUR CES PROFESSIONS ET ACTIVITES, LA QUALITE DU SERVICE OU DE LA PRESTATION A-T-ELLE EU TENDANCE A S'AMELIORER(+), SE DEGRADER(-) OU RESTER LA MEME(=)?

	+	-	=	NSP
Petits commerçants et artisans	42	37	16	5
Pompistes	41	25	19	15
Hôteliers	40	14	15	31
Assureurs	37	37	15	11
Garagistes	34	39	14	13
Cafetiers	30	19	18	33
Enseignants	30	43	14	13

Question 3 / POUR CES PROFESSIONS ET ACTIVITES, LA QUALITE DU SERVICE OU DE LA PRESTATION A-T-ELLE EU TENDANCE A S'AMELIORER(+), SE DEGRADER(-) OU RESTER LA MEME(=)?

	+	-	=	NSP
Taxis	26	15	13	46
Agents immobiliers	25	26	10	39
Notaires	23	15	15	47
Pompes funèbres	17	15	9	59

Question 4 / ET POUR CES INSTITUTIONS, LA QUALITE DU SERVICE OU DE LA PRESTATION A-T-ELLE EU TENDANCE A S'AMELIORER(+), SE DEGRADER (-) OU RESTER LA MEME(=)?

	+	-	=	NSP
Hôpitaux	56	22	12	10
PTT	56	28	14	2
EDF/GDF	51	21	23	5
Police	50	22	15	13
Transports aériens	40	6	9	45
SNCF	40	32	11	17
Sécurité sociale	24	55	13	8

Question 5 / POUR CHACUNE DE CES EVOLUTIONS, DITES SI VOUS LA JUGEZ PLUTOT POSITIVE(+) OU PLUTOT NEGATIVE(-)? Le développement:

	+	-	NSP
Des systèmes de réservation directe pour les trains et les avions	81	7	12
Des distributeurs automatiques de bil lets de banque	80	13	7
Des grandes surfaces	77	20	3
(suite)

Question 6 / POUR CHACUNE DE CES EVOLUTIONS, DITES SI VOUS LA JUGEZ PLUTOT POSITIVE(+) OU PLUTOT NEGATIVE(-)? Le développement:

	+	-	NSP
Des pompes à essence en libre-service	75	20	5
Des restaurants libre-service	74	17	9
De la vente par correspondance	47	44	9
Des fast foods	37	47	16

Question 7 / D'UNE MANIERE GENERALE, PENSEZ-VOUS QUE DANS LES ANNEES A VENIR, LES RAPPORTS ENTRE LES PRESTATAIRES DE SERVICES ET LES USAGERS SERONT:

	Ensemble
Plus anonymes	61
Plus personnalisés	32
NSP	7

Question 8 / SERIEZ-VOUS PLUTOT SATISFAIT(+), PLUTOT MECONTENT(-) OU INDIFFERENT(=) DE CETTE EVOLUTION?

	+	-	=	NSP
Sur 100 ayant donné une réponse à la question précédente	49	44	6	1
Sur 100 ayant répon du "plus personnalisés"	92	4	4	0
Sur 100 ayant répon du "plus anonymes"	27	65	7	1

Fiche technique :

795 personnes constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus ont été interrogées entre le 11 et le 15 mars 1987.