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Études post-lancement

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Comment améliorer les véhicules après le lancement et optimiser la prochaine génération de modèles. Qu’est-ce qui motive l’acceptation ou le rejet d’un nouveau véhicule ?

L’amélioration d’un produit se poursuit même après le lancement d’un véhicule. Une étude sur la qualité du véhicule après le lancement peut être réalisée pour détecter les lacunes du produit signalées par les premiers acheteurs et mettre en œuvre des actions correctives immédiates (meilleure formation des négociants, mises à jour du manuel d’utilisation) ou pour fournir des informations visant à améliorer la prochaine version du véhicule.

Pour mieux analyser le lancement d’un véhicule, les premiers acheteurs du véhicule et les concurrents directs peuvent aussi participer à l’enquête d’acceptation et de rejet. Le retour d’expérience de ces premiers acheteurs est ensuite analysé pour éclairer les raisons des écarts observés entre la performance sur le marché réelle et attendue, tant au niveau du produit que du marketing.

Pour l’étude qualité d’un véhicule, les premiers acheteurs sont invités à conduire leur véhicule sur un site où une série de points de diagnostic et parfois de mesures techniques objectives (par exemple, son, odeur, température) sont collectés pour déterminer la cause et la possible solution aux problèmes.

Les études d’acceptation et de rejet peuvent être réalisées en ligne ou en face à face. Les premiers acheteurs d’un modèle récemment lancé et les principaux concurrents de la marque sont invités à donner leur avis sur les forces et les faiblesses des véhicules en termes de produit, de marketing et de vente. En plus d’une étude quantitative, des groupes de discussion qualitative ou des communautés en ligne peuvent également participer à la collecte d’insights plus immersifs.