Image de la carte bancaire chez les commerçants.
- Le niveau globale de satisfaction de la carte bancaire (1) - Les principaux avantages de la carte bancaire (2-7-8) - Les principaux inconvénients de la carte bancaire (3) - Les améliorations à apporter au ser- vice carte bancaire (4 à 6) - Le niveau de satisfaction du mode de fonctionnement de la carte bancaire (9-10)
Question 1 / DIRIEZ-VOUS QUE VOUS ETES TRES, ASSEZ, PEU OU PAS DU TOUT SATISFAIT DU SYSTEME CARTE BANCAIRE? Echelle de satisfaction en 4 pts.Note de satisfaction globale.
| Ensemble | |
| ENSEMBLE | 3 |
| Distrib.Essence | 3 |
| Hôtels,Restaurants | 3 |
| Ventes,répar.autos | 3 |
| Gde distribution | 3 |
| Loisirs | 3 |
| Equipement maison | 3 |
| Supérette,mag.pop. | 3 |
| Habillement pers. | 3 |
| Photo Hi-Fi | 3 |
| Profession santé | 2 |
| Coiffure hygiène | 2 |
| Commerces de luxe | 2 |
Question 2 / LES PRINCIPAUX AVANTAGES DES CARTES BANCAIRES POUR LES COMMERCANTS. Rapide(4%); Pratique,simple,facile(7%)
| Ensemble | |
| Garantit le paiement | 52 |
| Sécurité,fiabilité | 12 |
| Sécurité sup.car ne manipule pas argent | 4 |
| Attire la clientèle | 11 |
| Permet d'être crédi tée + rapidement | 6 |
| Diminue temps de passage aux caisses | 7 |
| Simplifie gestion comptable | 6 |
Question 3 / LES PRINCIPAUX INCONVENIENTS DES CARTES BANCAIRES POUR LES COMMERCANTS. Difficile d'obtenir le central(1%)
| Ensemble | |
| Taux de commission trop élevé | 51 |
| Lenteur du crédit à la banque | 6 |
| Revient chère pour les petites sommes | 1 |
| Paiement n'est pas garanti | 11 |
| Machines fonctionnent mal | 8 |
| Difficile,complexe, peu pratique | 4 |
| Gestion compliquée | 3 |
Question 4 / LES AMELIORATIONS A APPORTER AU SERVICE CARTE BANCAIRE.
| Ensemble | |
| Réduire la commission | 19 |
| Annuler la commission | 10 |
| Rapidité prise en charge du crédit par la banque | 12 |
| Rapidité du paiement | 3 |
| (suite) |
Question 5 / LES AMELIORATIONS A APPORTER AU SERVICE CARTE BANCAIRE. Divers(4%)
| Ensemble | |
| Remplacer paiement manuel par terminal électronique | 10 |
| Améliorer transmission avec le central | 3 |
| Améliorer qualité du fer à repasser | 1 |
| Faciliter contrôle des cartes | 5 |
| (suite) |
Question 6 / LES AMELIORATIONS A APPORTER AU SERVICE CARTE BANCAIRE.
| Ensemble | |
| Augmenter sécurité | 3 |
| Meilleure information sur le service | 3 |
| Meilleures relations avec centre | 3 |
| Divers | 4 |
Question 7 / PARLONS DES AVANTAGES DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE POUR LES COMMERCANTS. POUR CHACUN DE CES POINTS,DITES SI VOUS ETES PLUTOT D'ACCORD? % des "d'accord"
| Ensemble | |
| Service important pour la clientèle | 97 |
| Garantit le paiement par le client | 89 |
| Sécurité supplémentaire car on ne manipule par d'argent | 88 |
| On est crédité plus rapidement | 54 |
| (suite) |
Question 8 / PARLONS DES AVANTAGES DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE POUR LES COMMERCANTS. POUR CHACUN DE CES POINTS,DITES SI VOUS ETES PLUTOT D'ACCORD? % des "d'accord"
| Ensemble | |
| Permet d'accroître chiffre d'affaires de l'établissement | 56 |
| Simplifie la gestion comptable | 51 |
| Diminue temps de passage aux caisses | 42 |
Question 9 / SUR LE MODE DE FONCTIONNEMENT DU SYSTE- ME DE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE,DITES POUR CHACUN DE CES POINTS SI VOUS ETES SATISFAITS? % des très,assez satisfaits
| Ensemble | |
| Qualité des informa tions fournies sur règles de fonctionnement | 82 |
| Durée des vérifications à effectuer | 78 |
| Montant de la factu re au-delà duquel il faut une autorisation | 70 |
| (suite) |
Question 10 / SUR LE MODE DE FONCTIONNEMENT DU SYSTE- ME DE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE,DITES POUR CHACUN DE CES POINTS SI VOUS ETES SATISFAIT? % des très,assez satisfaits.
| Ensemble | |
| Service de dépannage et de maintenance | 64 |
| Qualité du matériel | 62 |
| Informations sur la clientèle | 59 |
Fiche technique :
- Echantillon: 1210 responsables de points de vente (su- permarchés, pompis- tes, coiffure,hôtels vente et réparation auto ...) - Réalisation: du 4 au 7 juillet 1990.