Image des lignes aériennes intérieures françaises.
- La fréquence des déplacements en avion (1) - La satisfaction à l'égard des Cies (2 à 4) et services proposés (24) - Les retards: .qui en a eus (5) .information donnée (6 à 11) .sur certaines destinations (12 à 14 .à certaines heures (15-16) .rater une correspondance (17 à 19) .les raisons (20) - Les lignes intérieures à l'étranger (21 à 23)
Question 1 / POUR VOS DEPLACEMENTS EN FRANCE,PRENEZ- VOUS L'AVION POUR DES RAISONS PROFES- SIONNELLES(1) OU DES RAISONS PERSONNEL- LES(2)?
| 1 | 2 | |
| Plusieurs fois par mois | 41 | 5 |
| Une fois par mois | 17 | 5 |
| Une fois tous les 2 mois,c'est-à-dire 5 à 6 fois par an | 27 | 28 |
| Moins souvent ou jamais | 15 | 62 |
Question 2 / D'UNE FACON GENERALE, ETES-VOUS SATIS- FAIT(+) OU MECONTENT(-) DES LIGNES INTE RIEURES FRANCAISES (COMME AIR INTER,TAT AIR LITTORAL...) EN CE QUI CONCERNE:
| + | - | NSP | |
| Amabilité et disponibilité des hôtesses et stewards | 92 | 7 | 1 |
| Accueil à bord de l'avion | 94 | 5 | 1 |
| Répartition de l'es pace fumeurs/non fu meurs | 78 | 19 | 3 |
| Services à bord (boissons, journaux ...) | 78 | 21 | 1 |
| (suite) |
Question 3 / D'UNE FACON GENERALE,ETES-VOUS SATIS- FAIT(+) OU MECONTENT(-) DES LIGNES INTE RIEURES FRANCAISES (COMME AIR INTER,TAT AIR LITTORAL...) EN CE QUI CONCERNE:
| + | - | NSP | |
| Conditions d'enregistrement à l'aéro port | 82 | 18 | 0 |
| Nombre de vols | 77 | 22 | 1 |
| Modalités d'embarquement | 69 | 31 | 0 |
| Confort dans l'avion | 63 | 37 | 0 |
| (suite) |
Question 4 / D'UNE FACON GENERALE, ETES-VOUS SATIS- FAIT(+) OU MECONTENT(-) DES LIGNES INTE RIEURES FRANCAISES (COMME AIR INTER,TAT AIR LITTORAL...) EN CE QUI CONCERNE:
| + | - | NSP | |
| Exactitude et ponctualité des avions | 42 | 58 | 0 |
| Différents prix pro posés | 61 | 26 | 13 |
| Horaires des vols accessibles aux tarifs préférentiels | 49 | 34 | 17 |
| Prix pratiqués | 57 | 34 | 9 |
Question 5 / VOUS EST-IL ARRIVE AU COURS DES 6 DER- NIERS MOIS D'AVOIR BEAUCOUP DE RETARD (C'EST-A-DIRE PLUS D'UNE DEMI HEURE) SUR UN VOL INTERIEUR FRANCAIS?
| Ensemble | |
| Souvent | 49 |
| Rarement | 32 |
| Jamais | 19 |
Question 6 / (Aux personnes ayant répondu avoir eu souvent des retards sur les vols inté- rieurs:49%) ESTIMEZ-VOUS AVOIR ETE BIEN OU MAL INFORME DE CE RETARD?
| Ensemble | |
| Bien informé | 18 |
| Mal informé | 79 |
| NSP | 3 |
Question 7 / (Aux personnes ayant répondu avoir été bien informé des raisons du retard) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| Retards liés à des problèmes techniques | 7 |
| Grèves | 4 |
| Présence de panneaux;hôtesse expli quant ce retard | 3 |
| Problèmes d'encombrement des aéroports | 2 |
| (suite) |
Question 8 / (Aux personnes ayant répondu avoir été bien informé des raisons du retard) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| On est informé mais ça ne change rien au retard | 2 |
| Problèmes liés à la météo | 1 |
| On nous donne les raisons du retard | 1 |
| NSP | 2 |
Question 9 / (Aux personnes ayant répondu avoir été mal informé des raisons du retard) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| Pas informé du tout | 23 |
| Les informations sont vagues et imprécises | 14 |
| On nous dit qu'il y a du retard,mais ne dit pas les raisons | 11 |
| Parfois, les informations sont fausses, on nous ment | 11 |
| (suite) |
Question 10 / (Aux personnes ayant répondu avoir été mal informé des raisons du retard) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| C'est toujours trop tard:lorsque ça arrive,on est dans la salle embarquement | 9 |
| On ne nous dit pas combien de temps durera le retard | 7 |
| Ils se moquent des passagers;on nous traite comme du bétail | 4 |
| (suite) |
Question 11 / (Aux personnes ayant répondu avoir été mal informé des raisons du retard) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| Manque de coordination et organisation des Cies | 4 |
| Toujours les mêmes excuses | 3 |
| Jamais de dédomagements | 2 |
| Les agences de voya ges sont mal informées | 1 |
| NSP | 2 |
Question 12 / AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS, AVEZ-VOUS OU NON CONSTATE DES RETARDS SUR CERTAI- NES DESTINATIONS EN PARTICULIER?
| Ensemble | |
| Oui | 45 |
| Non | 55 |
Question 13 / (Aux personnes ayant répondu avoir cons taté des retards sur certaines destina- tions: 45%) LESQUELLES?
| Ensemble | |
| Paris/Marseille | 17 |
| Direction de Paris | 11 |
| Paris/Bordeaux | 10 |
| Paris/Toulouse | 9 |
| Paris/Strasbourg | 6 |
| Paris/Nice | 4 |
| Paris/Lyon | 4 |
| Lille/Lyon | 3 |
| Direction Marseille | 3 |
| Direction Lyon | 3 |
| Paris/Nantes | 2 |
| Lyon/Nice | 2 |
| Paris/Montpellier | 2 |
| (suite) |
Question 14 / (Aux personnes ayant répondu avoir cons taté des retards sur certaines destina- tions: 45%) LESQUELLES? (Autres/NSP=18%)
| Ensemble | |
| Direction Toulouse | 2 |
| Direction Nice | 2 |
| Direction Corse | 2 |
| Direction Bordeaux | 2 |
| Paris/Toulon | 1 |
| Lyon/Nantes | 1 |
| Lyon/Marseille | 1 |
| Marseille/Toulouse | 1 |
| Direct. Strasbourg | 1 |
| Paris/Bastia | 1 |
| Marseille/Bastia | 1 |
| Paris/Brest | 1 |
| Paris/Nîmes | 1 |
| Paris/Lille | 1 |
Question 15 / ET TOUJOURS AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS,AVEZ-VOUS OU NON CONSTATE DES RE- TARDS A CERTAINES HEURES EN PARTICULIER
| Ensemble | |
| Oui | 38 |
| Non | 62 |
Question 16 / (Aux personnes ayant répondu avoir cons taté des retards à certaines heures:38% LESQUELLES? (Aux heures de pointe=1%; Autres/NSP=8%)
| Ensemble | |
| Matin | 22 |
| Matin vers 7h, 7h8h, 8h-9h30 | 21 |
| Midi, vers midi | 1 |
| Début d'après-midi vers 14h, 15h | 4 |
| Fin d'après-midi vers 17h, 18h | 19 |
| Dans la soirée,vers 19h, 20h, 21h | 54 |
| Week-end | 1 |
Question 17 / ET TOUJOURS A PROPOS DES RETARDS, VOUS EST-IL OU NON ARRIVE SUITE A L'UN D'EN- TRE EUX, DE RATER UNE CORRESPONDANCE?
| Ensemble | |
| Oui | 20 |
| Non | 80 |
Question 18 / (Aux personnes ayant répondu avoir râté une correspondance suite à un retard: 20%). QUELLE A ETE L'ATTITUDE DE LA COMPAGNIE?
| Ensemble | |
| Elle n'a rien fait | 60 |
| Arrangeante, compréhensive, sympathique | 16 |
| A offert des consom mations, un repas | 5 |
| A fait les choses de manière légère, désagréable | 4 |
| (suite) |
Question 19 / (Aux personnes ayant répondu avoir raté une correspondance suite à un retard: 20%) QUELLE A ETE L'ATTITUDE DE LA COM- PAGNIE? (Autres/NSP=8%)
| Ensemble | |
| Nous a logé une nuit | 4 |
| A pris une place sur le vol suivant | 3 |
| M'a fait passer par une autre ville pour atteindre la correspondance | 2 |
| A remboursé les frais | 3 |
Question 20 / LORSQUE LES VOLS ONT BEAUCOUP DE RETARD EST-CE A VOTRE AVIS SURTOUT LIE:
| Ensemble | |
| Aux Cies et à leur fonctionnement | 29 |
| A l'encombrement du trafic aérien | 52 |
| NSP | 19 |
Question 21 / VOUS ARRIVE-T-IL DE VOYAGER SUR DES LI- GNES INTERIEURES A L'ETRANGER?
| Ensemble | |
| Souvent | 22 |
| Rarement | 35 |
| Jamais | 43 |
Question 22 / (Aux personnes ayant répondu voyager sur des lignes intérieures à l'étranger 57%) CES Cies ETRANGERES OFFRENT-ELLES UN SERVICE MEILLEUR QU'EN FRANCE?
| Ensemble | |
| Meilleur service | 39 |
| Equivalent | 43 |
| Moins bon service | 11 |
| NSP | 7 |
Question 23 / LES TARIFS PRATIQUES PAR LES Cies ETRAN GERES POUR DES VOLS INTERIEURS VOUS SEM BLENT-ILS + OU - ELEVES QUE CEUX PRATI- QUES SUR LIGNES INTERIEURES FRANCAISES?
| Ensemble | |
| Plus élevés | 5 |
| Moins élevés | 36 |
| Equivalents | 19 |
| NSP | 40 |
Question 24 / GLOBALEMENT,AVEZ-VOUS LE SENTIMENT QU'- AU COURS DES 10 DERNIERES ANNEES, LES SERVICES PROPOSES AUX VOYAGEURS SUR LES LIGNES INTERIEURES FRANCAISES SE SONT:
| Ensemble | |
| Améliorés | 48 |
| Détériorés | 22 |
| Sans changement | 23 |
| NSP | 7 |
Fiche technique :
- Echantillon : 800 personnes âgées de 18 ans et plus et pre- nant l'avion pour des raisons pro fessionnelles ou des raisons per- sonnelles au moins 5 à 6 fois par an, ont été interrogées du 11 au 17 mai 1989. Afin de tenir compte des diffé- rent types de vols,les interviews ont été réalisées sur toute la journée, de 7H30 à 20 Heures. Les interviews ont eu lieu à Nice,Bor deaux,Lyon,Nancy,Strasbourg,Nan- tes,Toulouse et Marseille.