Le jugement des lecteurs de Que Choisir sur les services bancaires.
- Les banques (1) - Les produits d'épargne souscrits (2) - Les produits ou services nouveaux essentiels (3-4) - Les raisons qui conduiraient à quit- ter sa banque (5) - La facturation des services (6-7)
Question 1 / DITES-MOI QUELLE EST VOTRE BANQUE?
| Ensemble | |
| Crédit du Nord | 1 |
| Banque Populaire | 10 |
| CCF | 1 |
| Crédit Lyonnais | 10 |
| CIC | 2 |
| Société Générale | 10 |
| Caisse d'Epargne | 6 |
| BNP | 11 |
| Crédit Mutuel | 8 |
| CCP | 12 |
| Crédit Agricole | 20 |
| Autres banques | 8 |
Question 2 / QUELS PRODUITS D'EPARGNE AVEZ-VOUS SOUS CRITS DANS VOTRE BANQUE?
| Ensemble | |
| PEL ou CEL | 56 |
| SICAV ou FCP | 39 |
| Livret d'épargne | 38 |
| CODEVI | 36 |
| Actions,obligations | 27 |
| Assur.-vie,retraite | 14 |
| PEP | 8 |
| Emprunts divers | 6 |
| Comptes à terme | 3 |
| Bons du trésor | 1 |
| Autres | 10 |
Question 3 / PARMI LES PRODUITS OU SERVICES NOUVEAUX QUE POURRAIT VOUS RENDRE VOTRE BANQUE, QUELS SONT CEUX QUI VOUS PARAISSENT ESSENTIELS?
| Ensemble | |
| Rémunération faible comptes-chèques et gratuité des opérations courantes | 57 |
| Suppression des dates de valeur | 41 |
| Baisse des taux de crédit | 39 |
| (suite) |
Question 4 / PARMI LES PRODUITS OU SERVICES NOUVEAUX QUE POURRAIT VOUS RENDRE VOTRE BANQUE, QUELS SONT CEUX QUI VOUS PARAISSENT ES- SENTIELS?
| Ensemble | |
| Services personnali sés et facturés avec rémunération | |
| substantielle des comptes-chèques | 19 |
| Livret A et Bleu accessible dans tou tes les banques | 9 |
| Horaires élargis (Autres=3%) | 10 |
Question 5 / QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS QUI VOUS CONDUIRAIENT A QUITTER VOTRE BANQUE? Autres(6%)
| Ensemble | |
| Facturation des chè ques | 69 |
| Crédit moins cher qu'ailleurs | 41 |
| Qualité insuffisante des services | 37 |
| Placements plus per formants ailleurs | 25 |
| Horaires peu pratiques | 8 |
Question 6 / ETES-VOUS D'ACCORD OU PAS D'ACCORD AVEC LA FACTURATION DES SERVICES SUIVANTS? Pourcentage des réponses négatives (pas d'accord)
| Ensemble | |
| Location d'un coffre | 10 |
| Services télématiques | 39 |
| Oppositions | 47 |
| Cloture d'un compte | 81 |
| Tenue de comptes | 86 |
| Paiements par carte bancaire | 87 |
| (suite) |
Question 7 / ETES-VOUS D'ACCORD OU PAS D'ACCORD AVEC LA FACTURATION DES SERVICES SUIVANTS? Pourcentage des réponses négatives (pas d'accord)
| Ensemble | |
| Prélèvements automa tiques | 87 |
| Retraits dans les DAB | 91 |
| Virements | 92 |
| Chèques | 94 |
Fiche technique :
5700 lecteurs ont répondu au questionnaire inclus dans Que Choi- sir de Février dernier.