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  • le tourisme en 2016, des voyageurs de plus en plus connectés et interconnectés
    Voix du client Publication

    UN ŒIL SUR LA SAT' #13 : le tourisme en 2016, des voyageurs de plus en plus connectés et interconnectés

    Malgré une légère baisse de satisfaction, -5% par rapport à 2015*, le secteur du tourisme reste l'un des champions de la relation client en Europe. Les résultats 2016, de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mettent évidences de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ? ...
  • Étude qualitative Publication

    Communautés

    Les communautés en ligne permettent aux marques d’interagir avec leurs clients en temps réel au sein de plateforme collaborative. Elles permettent de faire de la remontée d’insights, de driver l’innovation par la co creation et le test de nouvelles idées et de gagner en influence par l’échange avec des consommateurs impliqués.
  • France Publication

    Départs en vacances, la route connectée !

    À l’heure des premiers grands départs en congés d’été, l’Institut Ipsos a réalisé à la demande de VINCI Autoroutes une enquête sur l’utilisation par les Français des objets connectés sur la route des vacances. Quels types d’outils digitaux les vacanciers utilisent-ils avant et pendant leur trajet ? Pour quels usages ? Quel impact l’utilisation de sites web ou d’applications a-t-elle sur le déroulement du voyage ? Les Français sont-ils autant accros aux outils digitaux sur l’autoroute des vacances que pendant le reste de l’année ? 
  • Voix du client Publication

    Gérer les incidents : Maximiser le ROI de vos dispositifs de voix du client et réduire les réclamations et le churn

    De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation avec l’entreprise.
  • Étudiant Publication

    Le dispositif « Garantie jeunes » porte-t-il ses fruits ? (1ers résultats de l’enquête)

    Le dispositif « Garantie Jeunes », cofinancé par l’Europe, est expérimenté depuis fin 2013 dans 10 départements puis progressivement dans 91 autres et a déjà bénéficié à plus de 60 000 jeunes. Le Comité scientifique en charge de l'évaluation de cette expérimentation s'est réuni le 8 juillet 2016 pour discuter des premiers résultats des deux études qualitatives et de l'enquête statistique. L’évaluation quantitative est réalisée par la Dares, le service statistique du Ministère du travail. Ipsos a été choisi pour collecter les données quantitatives auprès des jeunes.

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