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Relation client : la France n’a pas à rougir
Comment les Français jugent-ils les efforts en matière de relation client dans leur pays ? Font-ils une différence entre services publics et entreprises ? Quelle importance joue la qualité de la relation client dans leurs choix de consommation ? Le baromètre international de la Relation Client, réalisé par Ipsos-Steria pour l’Institut National de la relation client, tente de répondre à ces questions via un panorama international de la relation client. Il permet de comparer la perception qu’ont les Français de la relation client en France avec celles qu’ont les Allemands, les Espagnols, les Britanniques, les Italiens, mais aussi les Brésiliens, les Chinois, les Américains et les Japonais des efforts réalisés en la matière dans leur propre pays.
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Ipsos Wealth : du cousu main sur les hauts revenus
Ipsos renforce ses études sur la clientèle à hauts revenus en déployant une expertise spécifique : Ipsos Wealth. Trois questions à Florence de Bigault, Directrice du développement (UU), Ipsos Marketing.
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Municipales à Cannes : David Lisnard en position favorable
Le premier enseignement de ce sondage Ipsos-Steria tient au fait que les deux listes conduites par des membres de l’UMP recueillent une part très importante des intentions de vote (76%). Dans le détail, la liste conduite par David Lisnard obtiendrait aujourd’hui 43% des suffrages devant celle conduite par Philippe Tabarot. Comme plus de trois électeurs sur quatre se prononcent pour l’un de ces deux candidats, il reste peu de place pour les autres listes : la liste PS-EELV et celle du FN recueilleraient tout juste 10 % (seuil nécessaire pour se maintenir au 2nd tour). Dans le cadre d’une quadrangulaire au 2nd tour, la liste de David Lisnard devancerait aujourd’hui assez largement celle de Philippe Tabarot (46% contre 34%).
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Déplacements : comment améliorer le quotidien
Les déplacements quotidiens sont la 3ème priorité des habitants des grandes aires urbaines françaises, après la sécurité et la qualité du logement. De fait, les conditions de transport, qui influent directement sur leur état d’esprit, ne cessent, selon eux, de se dégrader depuis 10 ans. Les temps de trajet et les coûts moyens sont importants et peu satisfaisants, tout particulièrement dans la Grande Couronne parisienne. Fort de ce constat, Vinci Autoroutes, en partenariat avec Ipsos, s’est penché sur les nouveaux services pouvant fluidifier le transport journalier des habitants des grandes aires urbaines.
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#PalmaPub 2012 : on se poile sur la toile avec Bic
Une expérience inédite et hilarante. Voilà ce que nous propose l’agence Buzzman pour vanter les mérites du rasoir jetable BIC Flex. Pile poil le type d’opération virale qu’attendait le 25ème Palmarès Ipsos de la Pub. Nous sommes en 2012. C’est la première fois qu’Ipsos délivre un prix digital.
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Les Français et la musique
A l’initiative de la Sacem et en partenariat avec la Spré (Société pour la Perception de la Rémunération Equitable qui collecte les droits voisins des artistes et producteurs et regroupe l’Adami, la Spedidam, la SCPP et la SPPF) et Mood Média, leader mondial de la musique de sonorisation dans les lieux de vente, ce sondage confirme la place de la musique dans la vie des Français.
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La valeur de la musique dans les lieux de vente
A l’initiative de la Sacem et en partenariat avec la Spré (Société pour la Perception de la Rémunération Equitable qui collecte les droits voisins des artistes et producteurs et regroupe l’Adami, la Spedidam, la SCPP et la SPPF) et Mood Média, leader mondial de la musique de sonorisation dans les lieux de vente, ce sondage(1) et cette enquête (2) inédits confirment la valeur importante de la musique dans les lieux de vente (magasins d’habillement, coiffeurs, cafés, restaurants, supermarchés et magasins d’équipement de la maison).
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Le mal-logement : un problème prioritaire pour les élus
Quels sont les enjeux liés au mal-logement auxquels sont confrontés les élus ? C’est ce que cherche à découvrir l’étude Ipsos-Steria pour la Fondation Abbé Pierre, réalisée auprès de 200 élus de communes de 3 500 habitants et plus. Il en ressort que le mal-logement est un problème important en France pour la quasi-totalité des élus (94%) et dans leur propre commune pour la moitié (55%) d’entre eux.
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Christian Estrosi en position très favorable
Christian Estrosi, le député-maire UMP de Nice, serait réélu aisément au second tour si les élections municipales avaient lieu dimanche, selon un sondage Ipsos-Steria pour Direct Matin.
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#PalmaPub 2003 : « TGV - Prenez le temps d’aller vite »
En 2003, 16ème édition du Palmarès de la Pub, Ipsos décerne à la SNCF et à sa campagne pour le TGV le titre de campagne d’affichage préférée des Français. Opération réussie pour la SNCF qui fête la même année son milliardième voyageur en TGV. Voilà alors plus de 20 ans que le Train à Grande Vitesse a été lancé avec une première ligne inaugurée en 1981 entre Paris et Lyon. Lui a succédé, en 1989, la mise en service du TGV Atlantique, puis celle de l’Eurostar en 1994, plaçant Londres à 3h de Paris, suivie par la ligne TGV Méditerranée qui met Marseille à 3h de la capitale. C’était en 2001… Le temps, à l’instar des TGV, passe tellement vite !