Les Français entretiennent une familiarité relative avec l’ordinateur

Les chiffres et résultats complets du sondage.

10.11.04

La place de l'informatique dans la vie quotidienne

Aujourd'hui, dans votre vie quotidienne, diriez-vous que l'informatique est quelque chose… ?

Base : A tous

	Ensemble %	Possède un ordinateur %		Est connecté à Internet %
	Ensemble %	Oui %	Non %	Est connecté à Internet %
D'indispensable	29	36	17	39
D'important mais pas indispensable	46	48	43	50
S/T Indispensable - Important	75	84	60	89
De secondaire	18	14	26	10
D'inutile	7	2	14	1
S/T Secondaire - Inutile	25	16	40	11
	100	100	100	100

Perception de la complexité de l'utilisation d'un ordinateur et de ses programmes

Et avez-vous le sentiment que l'utilisation au quotidien d'un ordinateur et de ses programmes, c'est quelque chose de très simple, d'assez simple, d'assez compliqué ou de très compliqué ?

Base : A tous

	Ensemble %	Possède un ordinateur		Est connecté à Internet %
	Ensemble %	Oui %	Non %	Est connecté à Internet %
Très simple	12	17	5	19
Assez simple	42	51	27	55
S/T Simple	54	68	32	74
Assez compliqué	32	27	40	23
Très compliqué	13	5	24	3
S/T Compliqué	45	32	64	26
Ne se prononce pas	1	-	4	-
	100	100	100	100

Perception de la complexité de l'utilisation des logiciels et de la navigation sur Internet lors de l'achat de l'ordinateur

Lorsque vous avez acheté votre ordinateur, avez-vous eu le sentiment que chacune des étapes suivantes a été quelque chose de très simple, d'assez simple, d'assez compliqué ou de très compliqué ?

Base : Aux personnes connectées à Internet, soit 43% de l'échantillon	Est connecté à Internet %
La navigation sur Internet
Très simple	29
Assez simple	54
S/T Simple	83
Assez compliqué	12
Très compliqué	4
S/T Compliqué	16
Ne se prononce pas	1
	100

Base : Aux personnes qui ont un ordinateur, soit 61% de l'échantillon	Ensemble %	Est connecté à Internet %
L'utilisation de l'ensemble des logiciels (traitement de texte, messagerie…)
Très simple	20	23
Assez simple	48	50
S/T Simple	68	73
Assez compliqué	24	21
Très compliqué	7	5
S/T Compliqué	31	26
Ne se prononce pas	1	1
	100	100

% d'interviewés ayant donné au moins une réponse « compliqué »

Base : Personnes qui ont un ordinateur, soit 61% de l'échantillon	Ensemble %	Est connecté à Internet %
	36	33

Fréquence d'utilisation de différents types d'aide en cas de problème

Et dans l'utilisation quotidienne de votre ordinateur, vous est-il déjà arrivé… ?

Base : Aux personnes qui ont un ordinateur, soit 61% de l'échantillon

	Ensemble %	Est connecté à Internet %
De faire appel à un ami ou à une connaissance qui connaissait l'informatique
Très souvent	16	15
Parfois	52	52
S/T Très souvent - Parfois	68	67
Rarement	19	21
Jamais	13	12
S/T Rarement - Jamais	32	33
	100	100
De renoncer à utiliser une possibilité de votre ordinateur parce que vous ne parveniez pas à la faire fonctionner
Très souvent	8	7
Parfois	34	31
S/T Très souvent - Parfois	42	38
Rarement	25	27
Jamais	33	35
S/T Rarement - Jamais	58	62
	100	100
De faire appel à un service d'assistance téléphonique
Très souvent	2	1
Parfois	19	24
S/T Très souvent - Parfois	21	25
Rarement	27	31
Jamais	52	44
S/T Rarement - Jamais	79	75
	100	100

Evaluation de la capacité d'utilisation de son ordinateur

Quelle proportion des possibilités techniques que propose votre ordinateur avez-vous le sentiment d'être capable d'utiliser ?

Base : Aux personnes qui ont un ordinateur, soit 61% de l'échantillon

	Ensemble %	Est connecté à Internet %
100% ou presque	8	9
Environ les trois quarts	32	34
S/T Plus de la moitié	40	43
Environ la moitié	35	36
Environ un quart	15	15
Moins d'un quart	9	6
S/T La moitié ou moins	59	57
Ne se prononce pas	1	-
	100	100

La raison qui explique le mieux le fait de ne pas posséder un ordinateur

Parmi les raisons suivantes qui peuvent expliquer que l'on ne possède pas d'ordinateur chez soi, quelle est celle qui correspond le mieux à votre situation ?

Base : Aux personnes qui n'ont pas d'ordinateur, soit 39% de l'échantillon

	Ensemble %	Intention d'achat
	Ensemble %	Oui %	Non %
C'est inutile	39	25	43
C'est trop cher	37	59	30
C'est trop compliqué	20	13	22
Ne se prononce pas	4	3	5
	100	100	100

Le facteur qui pourrait inciter le plus à acheter un ordinateur

Et parmi les facteurs suivants, quel est celui qui pourrait le plus vous inciter à acheter un ordinateur ?

Base : Aux personnes qui n'ont pas d'ordinateur, soit 39% de l'échantillon

	Ensemble %	Intention d'achat
	Ensemble %	Oui %	Non %
Une formation à l'utilisation du matériel et des logiciels	50	52	49
Une aide au moment de l'installation de l'ordinateur chez vous	18	28	15
Des conseils de qualité lors de l'achat	8	17	5
Ne se prononce pas	24	3	31
	100	100	100

Perception de l'utilité d'une aide personnelle à domicile

Une aide personnelle à domicile sous forme de cours pour vous apprendre à mieux utiliser votre ordinateur et ses possibilités serait-elle pour vous quelque chose de… ?

Base : Aux personnes qui envisagent d'acheter un ordinateur ou qui ont un ordinateur, soit 70% de l'échantillon

	Ensemble %	Possède un ordinateur		Est connecté à Internet %
	Ensemble %	Oui %	Non %	Est connecté à Internet %
Tout à fait utile	8	7	22	7
Plutôt utile	29	26	46	23
S/T Utile	37	33	68	30
Plutôt inutile	29	31	16	31
Tout à fait inutile	34	36	16	39
S/T Inutile	63	67	32	70
	100	100	100	100

Les principales attentes concernant l'aide personnelle à domicile

Plus précisément, qu'attendriez-vous en priorité d'une aide personnelle à domicile ? Une aide pour…

Base : Aux personnes qui jugent qu'une aide à domicile serait utile, soit 26% de l'échantillon

En premier	Ensemble %	Possède un ordinateur		Est connecté à Internet %
En premier	Ensemble %	Oui %	Non %	Est connecté à Internet %
Apprendre à utiliser votre ordinateur avec d'autres éléments tels qu'une imprimante ou un scanner par exemple	30	28	36	31
Apprendre à naviguer sur Internet	30	30	28	25
Installer le matériel informatique et effectuer les branchements	17	17	19	18
Découvrir les différents éléments (souris, clavier, lecteurs…) et vous familiariser avec les fonctions principales	13	13	12	13
Ne se prononce pas	10	12	5	13
	100	100	100	100

Total	Ensemble %	Possède un ordinateur		Est connecté à Internet %
Total	Ensemble %	Oui %	Non %	Est connecté à Internet %
Apprendre à utiliser votre ordinateur avec d'autres éléments tels qu'une imprimante ou un scanner par exemple	60	58	66	58
Apprendre à naviguer sur Internet	50	48	56	43
Découvrir les différents éléments (souris, clavier, lecteurs…) et vous familiariser avec les fonctions principales	34	34	35	36
Installer le matériel informatique et effectuer les branchements	30	30	32	29
	(1)	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles.

Fiche technique :

SONDAGE EFFECTUE POUR : HOPSCOTCH

DATES DU TERRAIN : Les 23 et 24 juillet 2004.

ECHANTILLON : 1010 personnes, constituant un échantillon national représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.

METHODE : Echantillon interrogé par téléphone.
Méthode des quotas : sexe, âge, profession du chef de famille, catégorie d'agglomération et région.