Les Français et les caisses libre-service

Les chiffres et résultats complets du sondage.

8 septembre 2004

Sondage

NIVEAU D'ATTRAIT DU CONCEPT DE CAISSES LIBRE-SERVICE

Nous allons maintenant parler de magasins d'alimentation et plus particulièrement d'un nouveau concept, celui de caisses en libre-service. Ces caisses libres-services permettent de scanner, emballer et payer soi-même ses achats, en autonomie complète. Elles acceptent également les coupons de réduction et permettent de retirer des espèces comme sur un distributeur automatique.
Si ces caisses libres-services existaient dans votre grande surface ou magasin d'alimentation principal, personnellement, les utiliseriez-vous ?

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	265	277	411
Oui, certainement	19	17	21	20	19	13	21	23	20	15
Oui, probablement	28	32	25	34	26	24	30	28	31	25
*S/T Oui*	47	49	46	54	45	37	51	51	51	40
Non, probablement pas	19	18	19	24	16	17	19	19	20	17
Non, certainement pas	32	32	33	22	37	42	29	29	29	39
*S/T Non*	51	50	52	46	53	59	48	48	49	56
(NSP)	2	1	2	-	2	4	1	1	-	4
	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

AVANTAGES PERCUS DU CONCEPT DE CAISSES LIBRE-SERVICE

Je vais vous citer différentes caractéristiques des caisses en libre-service. Pouvez-vous me dire toutes celles qui constituent, selon vous, un avantage pour le client ?

base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
Rendre les petits achats plus rapides	84	84	83	85	83	79	86	85	87	80
Réduire les files d’attente	76	75	77	75	76	78	75	75	76	77
Libérer du temps pour le personnel du magasin, qui peut ainsi plus facilement conseiller et assister les clients qui le demandent	61	58	65	63	61	63	61	56	66	62
Effectuer ses achats avec plus d’autonomie	56	53	59	52	58	58	56	52	59	57
Proposer une alternative pour le paiement des achats	49	49	49	51	48	41	53	52	55	41
Effectuer ses achats avec plus de discrétion	42	37	46	44	41	45	41	40	43	43
(NSP/NR)	7	6	8	6	8	10	5	6	5	10
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)
Nombre de réponses « oui » en moyenne	3,7	3,6	3,8	3,7	3,7	3,6	3,7	3,6	3,8	3,6

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles

LES ATTENTES EN TERME D'AMELIORATION DES SERVICES CLIENTS EN GRANDE SURFACE

Les caisses libre-service permettent notamment au personnel des grandes surfaces d'avoir plus de temps à consacrer à d'autres services client. Pouvez-vous me dire tous les services que vous aimeriez voir se développer grâce à la mise en place de caisses en libre-service ?

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
plus de personnel pour vérifier la qualité et la fraîcheur des produits exposés (fruits et légumes, produits frais)	82	81	83	85	81	74	85	84	85	78
plus de personnel pour répondre aux questions des clients	80	80	81	81	80	79	80	79	81	81
plus de personnel pour réapprovisionner régulièrement les rayons des magasins	69	61	76	71	68	66	69	65	72	69
plus de personnel pour améliorer la propreté et la présentation des magasins	69	65	73	71	69	61	72	71	73	64
plus de personnel pour accueillir et diriger les clients dans le magasin	66	69	63	60	68	66	65	62	67	68
plus de personnel pour faire des démonstrations de nouveaux produits	45	47	42	40	46	48	44	40	47	46
(NSP/NR)	5	6	4	4	6	9	4	6	3	7
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)
Nombre de réponses « oui » en moyenne	4,1	4	4,2	4,1	4,1	3,9	4,1	4	4,3	4,1

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles

LES LIEUX DE VENTE LES PLUS PROPICES A LA MISE EN PLACE DE CAISSES LIBRE-SERVICE

Où aimeriez-vous trouver des caisses en libre-service?

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
Dans des grandes surfaces type supermarchés et hypermarchés	72	70	74	75	71	68	74	72	75	69
Dans des magasins vendant des produits culturels (disques, livres, CD…)	56	57	54	60	54	44	60	61	58	48
Dans des grands magasins (type Galeries Lafayette, Printemps…)	47	45	49	49	46	43	50	52	48	41
Dans des parapharmacies	39	34	44	35	41	36	40	42	37	38
Dans des magasins de vêtement	38	32	43	39	37	34	40	40	41	33
Dans des magasins d’équipements (électroménager, hifi, informatique…)	31	32	31	28	33	35	31	31	32	32
(NSP)	15	16	13	10	17	22	12	14	10	20
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles

LES FRANCAIS ET L'UTILISATION DE SERVICES AUTOMATIQUES

Avez-vous déjà utilisé…

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
Un distributeur automatique de billets de banque	93	95	91	96	92	82	97	98	96	85
Une pompe à essence 24H/24 à paiement automatique	79	85	75	89	75	59	87	89	85	65
Un distributeur automatique de titres de transports	49	53	44	62	43	32	53	64	43	40
Une borne de location automatique de DVD ou de K7 vidéo	35	40	30	67	21	6	46	47	46	14
(NSP/NR)	5	4	7	-	7	15	1	1	1	12
	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)	(1)
Nombre de réponses « oui » en moyenne	2,6	2,7	2,4	3,1	2,3	1,8	2,8	3	2,7	2

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles

NOMBRE DE SERVICES AUTOMATIQUES UTILISE

Cette variable est une variable reconstruite à partir de la question 5.

Les " multi-usagers " utilisent les 4 services automatiques testés
Les " habitués " utilisent entre 2 et 3 services automatiques sur les 4 testés
Les " réfractaires " utilisent 1 seul ou aucun des services automatiques testés.

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35 ans et plus %	60 ans et plus %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
Les multi-usagers	23	29	17	43	13	4	30	35	26	8
Les habitués	62	59	65	52	67	60	62	59	64	64
Les réfractaires	15	12	18	5	20	36	8	6	10	28
	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100

NIVEAU D'ATTRAIT DE DIFFERENTS SERVICES INTERACTIFS

Pour finir, je vais vous citer d'autres types de services en libre-service. Pour chacun, dites moi si vous aimeriez ou non en disposer dans votre grande surface ou magasin d'alimentation principal ?

Base : A tous

	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	AGE			ACTIVITES PROFESSIONNELLES			Inactifs %
	Ensemble %	Hommes %	Femmes %	- 35 ans %	35-59 ans %	+ 60 ans %	Actifs %	dont CSP AB+ %	Dont CSP BC %	Inactifs %
Base	*954*	456	498	291	663	249	616	309	307	338
Des lecteurs optiques de prix des articles en magasin	77	81	74	81	75	68	81	79	82	70
Des bornes interactives permettant d’obtenir des informations sur les produits en magasin	69	72	67	72	68	64	73	71	74	64
Des bornes interactives qui permettent de commander des produits manquants en rayon et qui vous sont livrés juste au moment de votre passage en caisse	68	67	68	70	67	59	72	67	76	61
Des étiquettes électroniques sur les rayons, permettant de lire les prix et de connaître la disponibilité des produits épuisés	68	75	61	68	68	63	70	67	73	64
Des bornes interactives offrant des coupons de réductions personnalisés	61	57	64	69	57	53	64	60	68	55
Des bornes interactives permettant de payer certaines factures courantes (électricité, téléphone portable...)	27	32	23	37	23	17	31	28	35	19
NSP/NR	4	4	4	2	5	8	2	4	1	6

Nombre de réponses « oui » en moyenne	3,7	4	3,6	4	3,6	3,2	3,9	3,7	4,1	3,3

(1) Total supérieur à 100, plusieurs réponses possibles

Fiche technique :

Sondage effectué pour : NCR

Date de terrain : 20 et 21 août 2004

Echantillon : échantillon national représentatif de la population française, composé de 954 personnes âgées de 18 ans et plus.

Méthode : Les interviews ont été réalisées par téléphone au domicile des personnes interrogées. L'échantillon est construit sur la méthode des quotas : sexe, âge, profession du chef de famille, région et taille d'agglomération.