Livre blanc | Ce que les régulateurs doivent savoir sur les installateurs d'applications tiers
Si les régulateurs veulent créer un marché concurrentiel pour les installateurs d'applications, les consommateurs doivent pouvoir bénéficier d'une expérience de téléchargement rapide et facile, tout en se sentant en sécurité.
Le Digital Markets Act (DMA) de l'Union européenne est entré en vigueur en mai 2023, et les entreprises ont jusqu'à mars 2024 pour se conformer pleinement aux protocoles de la loi. L'objectif du DMA est d'encourager la concurrence et de permettre aux utilisateurs de passer plus facilement d'un service concurrent à l'autre. Au cœur de cette législation se trouve la promesse de placer les consommateurs au centre et de jeter les bases d'une concurrence saine. Actuellement, les consommateurs ont un choix limité dans les app stores qu'ils utilisent. Les app stores, où les consommateurs installent les applications, sont souvent déterminés par les entreprises qui contrôlent les systèmes d'exploitation (OS) installés sur les appareils des consommateurs, et non par les préférences des consommateurs.
Ipsos a été chargé par Meta d'étudier comment les utilisateurs de l'UE (France et Allemagne), du Royaume-Uni et des États-Unis perçoivent leur expérience actuelle d'installation d'applications et dans quelle mesure ils envisageraient d'utiliser des installateurs d'applications tiers (installateurs 3P). En fin de compte, les utilisateurs accordent de l'importance à la sécurité, à la commodité et à la rapidité lorsqu'ils envisagent des installateurs 3P. Cependant, les régulateurs doivent trouver un équilibre entre les préoccupations de sécurité et le risque de compliquer excessivement les processus et de dérouter les utilisateurs. Étant donné que les installateurs 3P sont nouveaux dans le paysage technologique, il est essentiel que les régulateurs comprennent ce dont les consommateurs ont besoin pour explorer la possibilité d'une expérience d'installateur 3P, afin que le DMA puisse faire le travail de donner la priorité aux besoins des consommateurs et à une concurrence loyale.
L'objectif de cette étude est d'examiner comment les consommateurs en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis expérimentent et imaginent les installateurs d'applications tiers (installateurs 3P) et de recueillir leurs commentaires sur des prototypes illustrant l'expérience de téléchargement d'applications tierces. Pour les besoins de cette étude, Amazon et Meta ont été choisis comme installateurs d'applications tiers. Découvrez la méthodologie dans le rapport complet pour plus de détails.
Dans ce rapport
- Le paysage actuel des utilisateurs : Une faible connaissance des alternatives, mais un intérêt pour de nouvelles options
- Les ingrédients nécessaires pour des installateurs d'applications tiers compétitifs : Sécurité, commodité et facilité d'utilisation
- Le parcours utilisateur idéal pour un téléchargement d'application via un installateur tiers
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A propos de Meta
Meta développe des technologies qui aident les gens à se connecter, à trouver des communautés et à développer des entreprises. À son lancement en 2004, Facebook a révolutionné les interactions sociales. Les applications telles que Messenger, Instagram et WhatsApp ont offert de nouvelles possibilités à des milliards de personnes partout dans le monde.
Aujourd'hui, Meta dépasse les frontières des écrans en 2D pour proposer des expériences immersives en réalité virtuelle, augmentée et mixte, et ainsi contribuer à la prochaine grande évolution des technologies sociales.
A propos de cette étude
Ipsos a été mandaté par Meta pour mener cette recherche. L'étude a employé une méthodologie mixte, comprenant à la fois une enquête quantitative par sondage et des entretiens qualitatifs approfondis semi-structurés dans trois marchés : le Royaume-Uni, l'UE (France et Allemagne) et les États-Unis. L'expérience par sondage a examiné les attitudes et les sentiments envers les app stores tiers et l'expérience de téléchargement d'applications de la population adulte sur ces marchés. Les entretiens qualitatifs ont permis une exploration plus approfondie des perspectives et des opinions des utilisateurs.
Dans chaque marché, plus de 800 adultes ont été interrogés à l'automne 2023 sur leurs attitudes à l'égard des installateurs d'applications tiers et de l'expérience de téléchargement d'applications. Douze entretiens qualitatifs supplémentaires ont été menés dans chaque marché en octobre 2023.
