Poste et France Télécom: missions et rôle du service public. (N°1)
- Les choses que l'on peut attendre d'un service public (1 à 3) - Les missions que l'on peut attendre d'un service public: qui les remplit le mieux (4 à 6) - L'agence commerciale des Télécom: .qui s'y est déjà rendu (7) .ce qu'elle représente (8) - Les opinions à propos de la Poste et des Télécom (9-10) - Les relations avec certaines person- nes (11)
Question 1 / DANS LA LISTE SUIVANTE DES CHOSES QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUELLES SONT CELLES QUI VOUS SEMBLENT PRIORITAIRES?
| Ensemble | |
| Faciliter accès à certains produits, services pour personnes défavorisées | 49 |
| Développer produits services pour handi capés sans les leur faire payer + cher | 48 |
| Améliorer produits et services destinés à tout le monde | 38 |
| (suite) |
Question 2 / DANS LA LISTE SUIVANTE DES CHOSES QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUELLES SONT CELLES QUI VOUS SEMBLENT PRIORITAIRES?
| Ensemble | |
| Mettre à disposition du public + de services d'accueil et d'information | 37 |
| Travailler en colla boration avec les assoc.pour s'occuper des défavorisés | 35 |
| Ne pas supprimer produits,services même s'ils sont uti lisés par minorité | 24 |
| (suite) |
Question 3 / DANS LA LISTE SUIVANTE DES CHOSES QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUELLES SONT CELLES QUI VOUS SEMBLENT PRIORITAIRES?
| Ensemble | |
| Assurer formation du public pour produits et services disponibles | 18 |
| Proposer services, produits que les ent.privées ne commercialisent pas | 13 |
| Assurer formation du public pour produits,services nouvellement apparus | 13 |
| NSP | 3 |
Question 4 / POUR CHACUNE DE CES MISSIONS QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUI DE LA POSTE(1),TELECOM(2),SNCF(3) OU EDF(4) LES REMPLIT LE MIEUX?
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Développer produits services pour handi capés sans les leur faire payer + cher | 18 | 15 | 30 | 8 |
| Améliorer produits, services destinés à tout le monde | 23 | 26 | 18 | 12 |
| Mettre à la disposi tion du public + de services d'accueil et d'information | 27 | 18 | 24 | 7 |
| (suite) |
Question 5 / POUR CHACUNE DE CES MISSIONS QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUI DE LA POSTE(1), TELECOM(2), SNCF(3) OU EDF(4) LES REMPLIT LE MIEUX?
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Assurer formation du public pour produits et services disponibles | 23 | 23 | 14 | 8 |
| Faciliter accès à certains produits ou services pour les + défavorisés | 9 | 9 | 31 | 19 |
| Proposer services, produits que les ent.privées ne commercialisent pas | 15 | 16 | 15 | 9 |
| (suite) |
Question 6 / POUR CHACUNE DE CES MISSIONS QUE L'ON PEUT ATTENDRE D'UN SERVICE PUBLIC, QUI DE LA POSTE(1), TELECOM(2), SNCF(3) OU EDF(4) LES REMPLIT LE MIEUX?
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Assurer formation du public pour produits,services nouvellement apparus | 20 | 29 | 13 | 6 |
| Travailler en colla boration avec ass. pour s'occuper des + défavorisés | 17 | 10 | 19 | 8 |
| Ne pas supprimer produits,services même s'ils sont uti lisés par minorité | 20 | 13 | 21 | 10 |
Question 7 / VOUS ETES-VOUS OU NON DEJA RENDU DANS UNE AGENCE COMMERCIALE DES TELECOM?
| Ensemble | |
| Oui | 53 |
| Non | 47 |
Question 8 / POUR VOUS,L'AGENCE COMMERCIALE DES TELE COM EST-CE SURTOUT:
| Ensemble | |
| Un lieu administratif où l'on règle des problèmes | 43 |
| Un lieu commercial où sont présentés et vendus des matériels | 44 |
| NSP | 13 |
Question 9 / VOICI UNE SERIE D'OPINIONS A PROPOS DE LA POSTE ET DES TELECOM. QUELLES SONT CELLES AVEC LESQUELLES VOUS ETES LE PLUS D'ACCORD?
| Ensemble | |
| Pas capables de fournir modes d'emplois clairs | 16 |
| Ont développé des produits,services pas vraiment utiles | 28 |
| Manipulations pour nouveaux services souvent compliquées | 24 |
| (suite) |
Question 10 / VOICI UNE SERIE D'OPINIONS A PROPOS DE LA POSTE ET DES TELECOM. QUELLES SONT CELLES AVEC LESQUELLES VOUS ETES LE PLUS D'ACCORD?
| Ensemble | |
| Beaucoup de pub Télécom n'expliquant pas comment se servir des nouveautés | 38 |
| Si on m'explique comment marche mini tel,à quoi ça sert, je m'en servirai | 19 |
| Inventent des choses mais ne font rien pour aider les gens à s'en servir | 33 |
| Aucune/NSP | 21 |
Question 11 / SI VOUS VOYEZ DE TEMPS EN TEMPS OU AS- SEZ SOUVENT UNE DE CES PERSONNES,DITES SI VOS RELATIONS AVEC ELLE SONT PLUTOT BONNES(+) OU PLUTOT MAUVAISES(-)?
| + | - | NSP | |
| Empl.Poste,receveur | 78 | 8 | 14 |
| Garagiste | 60 | 8 | 32 |
| Employé banque | 80 | 6 | 14 |
| Secrétaire Mairie | 59 | 7 | 34 |
| Empl.Agence commer. | 47 | 6 | 47 |
| Boulanger | 95 | 1 | 4 |
| Facteur | 93 | 2 | 5 |
| Vendeur de journaux | 78 | 2 | 20 |
Fiche technique :
- Echantillon: 1014 personnes âgées de 15 ans et plus. - Réalisation: du 8 au 23 février 1990. D'autres populations spécifiques (personnes âgées de 70 ans et plus, handicapés et allocataires du RMI) ont été interrogées. Les résultats sont à votre disposition sur simple demande.