Poste: notoriété et image des services. (N°5)

- Aller à la Poste (1) - Les satisfactions (2) - Les améliorations à apporter (3 à 7) - Les guichets protégés par des vitres (8) - Qui dispose d'une boîte aux lettre personnelle (9) - Le livret de Caisse d'Epargne(10-11) - Pouvoir déposer à n'importe quelle heure des paquets affranchis (12) - Prêt à payer pour quoi (13) - La mise en place d'un écrivain pu- blic à la Poste (14)

2 juin 1990

Sondage

Question 1 / POUR VOUS, ALLER A LA POSTE, C'EST PLU- TOT UN PLAISIR, UNE DEMARCHE COMME UNE AUTRE OU UNE CORVEE?

	Ensemble
Plutôt un plaisir	7
Une démarche comme une autre	61
Une corvée	30
NSP	2

Question 2 / POUVEZ-VOUS ME DIRE SI VOUS ETES PLUTOT SATISFAIT(+) OU PLUTOT MECONTENT(-) DE CES CHOSES?

	+	-	NSP
Files d'attente aux guichets des bureaux de Poste	34	58	8
Signalisation des guichets des bureaux de Poste	80	14	6
Accueil dans les bureaux de Poste	67	26	7
Accès aux bottins du téléphone ds les bureaux de Poste	63	19	18

Question 3 / QUELLES SONT A VOTRE AVIS LES AMELIORA- TIONS A APPORTER POUR LES FILES D'ATTEN TE AUX GUICHETS DES BUREAUX DE POSTE?

	Ensemble
Davantage de guichets	24
Plus de personnel	24
Ouvrir ts guichets heures de pointe	7
Aucun, rien	7
Plus rapides, plus vifs	5
Bien,sympathique	2
Motivation du personnel (suite)	2

Question 4 / (SUITE) LES AMELIORATIONS A APPORTER POUR LES FILES D'ATTENTE AUX GUICHETS DES BUREAUX DE POSTE. Meilleure organi- sation(1%); Autres(4%); NSP(30%)

	Ensemble
Plus de sourires	1
Plus compétents, ef ficaces	1
Agrandir les locaux	1
Mettre des appareils automatiques	1
Guichets ouverts plus tard	1
Meilleure formation du personnel	1
Diversification des guichets	1

Question 5 / LES AMELIORATIONS A APPORTER POUR LA SIGNALISATION DES GUICHETS DES BUREAUX DE POSTE.

	Ensemble
Panneaux mieux indi qués	16
Aucun, rien	16
Bien, sympathique	6
Davantage de guichets	1
Plus de personnel	1
Autres	2
NSP	59

Question 6 / LES AMELIORATIONS A APPORTER POUR L'AC- CUEIL DANS LES BUREAUX DE POSTE.

	Ensemble
Plus de sourires	21
Aucun, rien	11
Bien, sympathique	5
Une hôtesse	3
Plus de personnel	2
Personnel + motivé	2
+ rapides, + vifs	1
Plus compétents	1
Agrandir les locaux	1
Formation personnel	1
Autres	3
NSP	51

Question 7 / LES AMELIORATIONS A APPORTER POUR L'AC- CES AUX BOTTINS DU TELEPHONE DANS LES BUREAUX DE POSTE. Bottins enchaînés(1%) Autres(2%); NSP(62%)

	Ensemble
Aucun, rien	13
Plus de bottins	9
Bottins en meilleur état	6
Installation,développement minitels	3
Bien, sympathique	3
Bottins en ordre	2
Bottins plus lisibles	1

Question 8 / DANS LES BUREAUX DE POSTE,LES GUICHETS SONT DESORMAIS PROTEGES PAR DES VITRES. QUELLES SONT,DANS LA LISTE DE CES OPI- NIONS,CELLE QUE VS PARTAGEZ? NSP(2%)

	Ensemble
Mesure de sécurité nécessaire	63
Dommage car on n'a plus de contacts avec guichetiers	15
Gênant car on entend mal ce que disent guichetiers	50
Protéger que les guichets manipulant de l'argent	37
Mesure d'hygiène justifiée	34

Question 9 / DISPOSEZ-VOUS OU NON D'UNE BOITE AUX LETTRES PERSONNELLE?

	Ensemble
OUI	90
NON	10
DONT: Trouvent ça gênant	2
Ne trouvent pas ça gênant	8
DONT:c'est à la Pos te d'en fournir une	3
Ce n'est pas à la Poste de la fournir	5
nsp	2

Question 10 / VOUS, PERSONNELLEMENT, AVEZ-VOUS OU NON UN LIVRET DE CAISSE D'EPARGNE A LA POS- TE?

	Ensemble
Oui	28
Non	72

Question 11 / QUAND ON OUVRE UN LIVRET DE CAISSE D'E- PARGNE,IL Y A UN DELAI DE 15 JOURS EN- TRE LE MOMENT OÙ L'ON DEPOSE L'ARGENT ET LE MOMENT OÙ L'ON PEUT LE RETIRER.

	Ensemble
SOUHAITEZ-VOUS QUE CE DELAI SOIT RACCOURCI?
Oui	53
Non	22
NSP	25

Question 12 / VOUS SERAIT-IL COMMODE DE POUVOIR DEPO- SER A N'IMPORTE QUELLE HEURE VOS PA- QUETS AFFRANCHIS DANS DES BOITES SEMBLA BLES AUX BOITES AUX LETTRES?

	Ensemble
Très commode	36
Assez commode	32
Peu commode	8
Pas du tout commode	14
NSP	10

Question 13 / SERIEZ-VOUS TOUT A FAIT(1), ASSEZ(2), PEU(3) OU PAS DU TOUT PRET A PAYER(4):

	1	2	3	4
Si le facteur vous rendait des services (apporter recom mandés chez vs,etc)	17	17	11	53
Pour effectuer des opérations postales de chez vs par télé phone(mandats,etc)	17	18	10	52

Question 14 / S'IL ETAIT MIS EN PLACE A LA POSTE UN ACCUEIL DONT LA FONCTION SERAIT CELLE D'UN ECRIVAIN PUBLIC QUI ORIENTERAIT LES USAGERS,FERAIT LES OPERATIONS,ETC.

	Ensemble
SERIEZ-VS INTERESSE PAR CETTE MESURE SI ELLE SE METTAIT EN PLACE?
Oui	69
Non	27
NSP	4

Fiche technique :

- Echantillon: 1014 personnes âgées de 15 ans et plus. - Réalisation: du 8 au 23 février 1990. D'autres populations spécifiques (personnes âgées de 70 ans et plus, handicapés et allocataires du RMI) ont été interrogées. Les résultats sont à votre disposition sur simple demande.