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Zoom sur le text mining : 5 Cas réels autour de l'écoute et la satisfaction client
Les moyens d’expression donnés aux clients se démultiplient. Un terrain d’échanges de plus en plus vaste sur lequel les clients n’hésitent plus à se livrer, quel que soit le moment ou le canal. Conséquence pour les entreprises : le volume de données clients disponible a explosé.
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Paiement mobile : les nouvelles clés pour séduire les consommateurs
L'impact du numérique sur le secteur des services financiers est sans aucune doute plus fort que sur toute autre industrie. Nous assistons aujourd’hui à d’incroyables innovations en matière de paiement mobile. Des innovations bien souvent générées par les fournisseurs plutôt que par les besoins des consommateurs. Ces dernières années, Ipsos a effectué des recherches pour s’intéresser à la question du point de vue des consommateurs.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #7 : la téléphonie mobile, un marché qui n'a pas encore abattu toutes ses cartes !
La fonte des prix aura également amené la perte de confiance entre les Français et leurs opérateurs de téléphonie mobile. Alors que le marché français des télécoms se redessine, les opérateurs ont pour enjeu de reconquérir cette satisfaction client perdue.
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Best practices pour mettre en place sa stratégie d’écoute client
Mesurer et piloter la performance passe par un indicateur clef simple et impactant, derrière lequel toute l’organisation va s’aligner. Simple (tel que le NPS ou la satisfaction globale) ou composite, l’essentiel est qu’il soit accepté dans l’organisation et adapté à sa culture d’entreprise.
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Baromètre Ipsos-Edenred 2015 : la transformation numérique des entreprises peut-elle ré-enchanter le travail ?
La dixième édition du baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens a été menée cette année auprès de 13 600 salariés dans 14 pays, avec un éclairage particulier sur la transformation numérique. Si une large majorité des salariés en Europe s’accorde à dire que la révolution digitale est en marche, elle ne revêt pas la même réalité pour tous. La disparité des initiatives numériques et les différences de perception en termes d’impact sur le travail au quotidien sont un réel défi pour les organisations. Que les salariés soient « Connectés », « Impatients », « Passifs » ou « Isolés », l’enjeu pour les entreprises et plus particulièrement pour leurs directions des ressources humaines (DRH) est de faire de cette révolution une opportunité afin d’améliorer le bien-être et la motivation des salariés.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #6 : le tourisme, un secteur économique porteur et porté par internet
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci, approche de l'été oblige : LE TOURISME ! Le développement d’Internet a complètement bouleversé les relations des Français avec les organismes de tourisme. Que plebiscitent-ils ? Pour quels bénéfices ? Qui sont les gagnants du secteur ?
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Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel
Rêvons un peu : ne serait-il pas intéressant de pouvoir suivre son client et lui poser des questions au moment et dans le lieu de son choix ? Il pourrait s'agir d'un magasin, d'un quartier d'une ville ou même pendant un événement. Grâce aux technologies mobiles qui accompagnent la majorité des consommateurs français, on pourrait s'inviter au cœur de leurs pensées et de leurs expériences au moment et à l'endroit où ils prennent des décisions.
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Satisfaction client : attention, on vous écoute !
En 2010 et 2011, ERDIL a mis en place une enquête auprès des grandes entreprises françaises afin d’identifier et de mesurer l’importance de l’écoute client et l’exploitation des messages de leurs clients. 4 ans après la dernière mesure réalisée, le principal objectif de l'étude est de montrer l'évolution de l’importance de la relation client et en particulier de l'écoute client, au sein des grandes entreprises en France.
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Baromètre Ipsos-Edenred 2015 : rendez-vous le 2 juin pour la 10e édition, sur le bien-être et la motivation des salariés européens
Qualité de vie au travail et motivation : où en sont les salariés européens ? La 10e édition du Baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens a été menée en janvier 2015 auprès d’un échantillon de 13 600 salariés en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Suède, et, pour la première fois cette année, en Autriche, Finlande, Pays Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, et Turquie. Au total, depuis le début du Baromètre, plus de 87 000 salariés ont été interrogés. Retrouvez tous les résultats le 2 juin prochain.
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Ipsos Mobile #2 : Au coeur des comportements de consommation
Tout Marketeur connait les écueils d’une information collectée en se basant sur le souvenir des gens, nous cherchons donc tous à recueillir des données le plus « à chaud » possible. Comment les études mobile nous permettent-elles de répondre à ce besoin ?