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Observatoire OhMyCX! 2025 : les entreprises françaises face au défi de la maturité CX
L'expérience client reste une priorité stratégique pour 53% des entreprises françaises, suivie par la réduction des coûts. Mais entre ambition et réalité opérationnelle, le chemin vers une CX mature et différenciante reste semé d'embûches. C'est ce que révèle la nouvelle édition de l'Observatoire OhMyCX!, réalisée par Ipsos bva en partenariat avec RelationClient Mag.
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Ipsos lance Brand Health Essentials
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Saga de l'Été 2025 - Épisode 7 : Une rentrée sous le signe de l’anxiété
Le pessimisme des Français atteint de nouveaux records : en août, 89% estimaient que le pays va dans la mauvaise direction (après 86% en juillet) et 91% jugent que la situation économique est mauvaise (+ 5 pts / juillet), soit le plus mauvais score depuis janvier 2015 . Dans ce contexte, quel est le bilan que les Français retiennent de leur été et, surtout, comment voient-ils la rentrée à quelques jours du vote de confiance demandé par le Premier ministre et de l’appel à « Tout bloquer » le 10 septembre ?
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Ipsos Strategy3 distinguée par Forbes comme l'une des meilleures sociétés de conseil en management au monde en 2025
Ipsos Strategy3 a été récompensée pour la quatrième année consécutive.
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Saga de l'Été 2025 - Épisode 4 : « Demi-teinte » : ce que révèlent les pratiques des Français cet été
Les participants de ConnectLive , la communauté on line d’Ipsos, révèlent des mécanismes d’arbitrage et des changements de comportements qui vont durer. Ils manifestent aussi une certaine exaspération face à un déséquilibre frustrant entre leur pouvoir d’achat et une spirale de hausses sans fin d’année en année et montrent l’émergence d’une nouvelle vision des vacances.
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Saga de l'été 2025 - Épisode 2 : « J’y fus » : le top de l'expérience
Le Festival d’Avignon a connu un taux de fréquentation sans précédent depuis 2016 avec un taux de fréquentation exceptionnel (98%) et la vente de plus de 1,6 million de billets. Les Vieilles Charrues ont vu 220 000 entrées payantes, 9 000 de plus qu’en 2024 ; quant au Hellfest, l’édition 2025 a rassemblé 280 000 spectateurs en quatre jours, 40 000 de plus que l’année dernière. On n’oubliera pas les Francofolies de La Rochelle avec 150 000 festivaliers et quatre soirées sur cinq à guichet fermé.
Si tous les Festivals ne sont pas logés à la même enseigne, ils font partie intégrante du paysage de l’été, captivent leurs afficionados mais restent indifférents aux réfractaires. ConnectLive, la communauté on line d’Ipsos, permet de voir comment ils se situent dans les loisirs des Français et au-delà, de comprendre leurs attentes de « divertissement ». -
Transformez votre stratégie CX : un accompagnement sur mesure pour des résultats durables
Libérez le potentiel de votre expérience client et impactez durablement votre performance grâce à notre accompagnement personnalisé !
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IA générative au bureau : entre enthousiasme, usages fantômes et crainte du remplacement
Au-delà des discours sur la productivité ou les risques de l’IA générative, que vivent réellement les salariés ? Greenworking et Ipsos ont mené une enquête exclusive pour explorer, de l’intérieur, les impacts concrets de cette technologie sur l’expérience collaborateur. Entre contournement des règles, nouvelles pratiques et transformation culturelle, l’IA redéfinit en profondeur les façons de travailler, de coopérer et de manager.
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Les électeurs de gauche entre désillusion, fractures et espoirs
À deux ans de la présidentielle, Ipsos, le Nouvel Obs et la Fondation Jean-Jaurès ont interrogé un groupe d'électeurs de gauche, sympathisants du Parti Socialiste, de la France Insoumise, et des Écologistes. Pendant trois heures, deux groupes soigneusement constitués pour coller au mieux à la diversité de l'électorat de gauche, ont "parlé politique". Une méthodologie qualitative inédite pour mieux comprendre leurs espoirs, leurs peurs… et leurs fractures.
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Générations, ESG, Fandom... Le best-of Ipsos à travers le monde - Juin 2025
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.