Rechercher
-
Près d’un client sur trois dispose désormais d’au moins un compte dans une banque en ligne
La digitalisation des comportements bancaires des Français et leurs impacts sur leurs besoins et leurs attentes.
Ipsos a mené pour Sopra Steria l'Observatoire de la maturité digitale des banques.
-
Satisfaction client : pourquoi Pickup est le réseau préféré des commerçants français
Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
-
LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
-
WEBINAR - 24/11 | Les voix mondiales de la CX 2022 : le point sur les grands enjeux de l'expérience client
"En direct d'Ipsos" est un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.
-
E-commerce : 85% des acheteurs renonceraient à commander à nouveau sur un site marchand suite a une mauvaise expérience de livraison
Dans un contexte d’internationalisation des acteurs du e-commerce depuis plusieurs années, les marketplaces ont imposé de nouveaux standards de livraison plus rapide, moins chère et fait grandir les attentes des e-acheteurs dans ce domaine. Octopia et Ipsos ont mené une étude dans plusieurs pays européens afin de mieux cerner ces attentes et de démontrer l’importance du triptyque qualité-délai-prix.
C’est précisément sur cet axe qu’Octopia se positionne, en permettant à ses clients-professionnels d’accélérer leur activité de e-commerce grâce à la création de leur marketplace et en proposant les meilleures solutions de transport en France et à l’international, avec une attention toute particulière portée sur l’expérience de livraison pour les e-acheteurs. -
Livre blanc | Assurer la conformité dans les relations clients
Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
-
Le métavers, une révolution pour l'user-experience en ligne ?
Alors que le Métavers est sur toutes les lèvres, Ipsos a mené la première étude sur ses utilisateurs en France et leurs attentes, notamment en terme d'expérience-utilisateur. A la lumière de ces enseignements, notre équipe UX décrypte les grands défis qui se posent pour les marques qui souhaitent y entrer.
-
Le métavers, une révolution pour l'user-experience en ligne ?
Alors que le Métavers est sur toutes les lèvres, Ipsos a mené la première étude sur ses utilisateurs en France et leurs attentes, notamment en terme d'expérience-utilisateur. A la lumière de ces enseignements, notre équipe UX décrypte les grands défis qui se posent pour les marques qui souhaitent y entrer.
-
Livre blanc | Expérience client : pourquoi traiter ses clients de manière équitable est la clé du succès
Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.