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UN ŒIL SUR LA SAT' #2 : le e-commerce, un secteur qui monte, qui monte...
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 2e édition s’intéresse au e-commerce.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #1 : Le luxe, champion de la satisfaction client
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 1ère édition s’intéresse au luxe, sans conteste le grand gagnant de ce classement.
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Naming : l’art de l’assemblage de lettres pour façonner des marques qui comptent
Le naming, une expertise peu connue pourtant présente dans le quotidien de chacun ! Citadium, Fortuneo, Explorimmo… vous connaissez ? Ipsos accompagne depuis plus de 30 ans ses clients dans la création de leurs noms de marques. Coup d'oeil sur « SoOuest » et « LinkCity », 2 réalisations récentes de Catherine Veillé, notre experte « Insight Marques ».
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One Market décode les nouvelles tendances de conso-média
Les premiers résultats One Market sont disponibles. Lancée par Audipresse en partenariat avec Ipsos, cette enquête inédite par son ampleur, sa précision et sa robustesse, fournit une mesure approfondie des nouveaux comportements de consommation des Français et de la fréquentation des médias. Son objectif, comme le résume Nicolas Cour, Directeur Général d’Audipresse, est « d'anticiper les tendances pour mieux adapter les innovations de produits et de communication ». Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale d'Ipsos France, et Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Advertising Trends & Insights, Ipsos ASI, reviennent quant à elles sur les grandes tendances révélées par One Market.
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IDEES REÇUES, IDEES NEUVES : NOS CONVICTIONS POUR RELEVER LES ENJEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT
Le monde de la gestion de la relation client change sous l’impulsion de grandes tendances déjà à l’œuvre :L’exigence d’instantanéité qui engendre des prises de parole désinhibées et virales.L’infidélité croissante et la défiance sous-jacente envers les marques et les institutions.L’individualisme de clients qui demandent à être connus et reconnus à chaque point de contact.
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De la maison « cocon » à la maison « salon » : Les Français à l’heure de la « Déco-manie »
La maison est aujourd’hui devenue un observatoire privilégié des modes de vie des Français. A travers leur rapport à la décoration (leurs pratiques, leurs préférences, leurs aspirations), c’est toute une société qui nous est ainsi révélée dans ses envies de convivialité et d’authenticité. Une étude réalisée par Ipsos pour But* fait le point sur cette question.
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La pauvreté : plus qu’une crainte, une réalité pour de nombreux Français !
Chaque année, le baromètre Ipsos / Secours Populaire de la pauvreté permet de faire le point sur la question de la précarité en France : la manière dont elle est définie, vécue et crainte par les Français. La huitième vague du baromètre, réalisée du 4 au 5 juillet auprès de 1006 Français âgés de 15 ans et plus et interrogés par téléphone, révèle l’importance des difficultés rencontrées par nombre de Français pour qui la pauvreté n’est plus seulement une crainte, mais une réalité.
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Logement : des Français satisfaits
7,3 / 10 : voilà la note de satisfaction moyenne émise par les Français vis-à-vis de leur logement, selon une étude Ipsos réalisée pour Qualitel. Qu’est-ce qui pourrait encore accroître cette satisfaction ? Sur quels critères les Français se montrent-ils intransigeants ? Quelles sont leurs attentes pour les années à venir ? Ci-dessous, découvrez les enseignements exhaustifs de cette étude.
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Les 15-30 ans face aux nouveaux enjeux collectifs
Le monde de 2014 fait face à de nombreuses mutations : crise des ressources énergétiques, avancées à grands pas de la société numérique, nouveaux modèles économiques, ouverture internationale… Comment se positionne la jeune génération face à ces mutations ? Les jeunes d’aujourd’hui ont-ils conscience de ces enjeux ? Sont-ils bien préparés à ces défis ?
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Luxe et communication : décryptage des 4 tendances pour 2014
Alors que le marché du Luxe connaît un risque de ralentissement (seulement +2% de croissance en 2013, comparé aux croissances annuelles à deux chiffres entre 2009 et 2012), les codes de communication du marché sont plus que jamais en rupture avec le contexte consumériste. Ils reflètent des stratégies partagées entre ancrage mythique et art de vivre esthétisé au quotidien.