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Les 7 commandements de l’EFM (Enterprise Feedback Management)
L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
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Le vin bio attire davantage les jeunes que le vin conventionnel
Après une première enquête réalisée en 2011 sur la perception et l’image du vin bio en France et en Allemagne, SudVinBio a décidé de mener une seconde enquête, en France uniquement : deux ans après, comment les consommateurs perçoivent-ils le vin bio ? Quelles sont leurs motivations pour acheter ce type de vin ? Quels éléments pourraient inciter ceux qui n’en consomment pas à en acheter ? L’objectif de cette enquête était également d’analyser plus en profondeur le profil des consommateurs de vin : en quoi se distinguent-ils du reste de la population ? Et des consommateurs de vin conventionnel ?
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« Le digital, ça n’existe pas ! »
Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France, n’hésite pas à grossir le trait pour dire ce qu’elle pense de l’impact du digital sur le marketing et les études. Le digital n’est plus un sujet en soi car il est déjà complètement intégré, fondu dans nos habitudes personnelles et nos réflexes professionnels.Ci-dessous, regards croisés de Dominique et Christine Balagué, titulaire de la Chaire réseaux sociaux à l’Institut Mines Telecom et Vice-présidente du Conseil National du Numérique.
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La décision très Net du client du luxe
Une étude internationale, menée par Ipsos pour Google, souligne le rôle majeur joué par le Web dans la décision d'achat de produits de luxe. Article paru dans Stratégies, le 12 septembre dernier.
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Lloyds Risk Index 2013 : comment les dirigeants appréhendent les risques
"L'Indice de Risque" du Lloyd's 2013 est basé sur une enquête mondiale effectuée auprès de plus de 500 dirigeants et membres de conseils d'administration d’entreprises. Cette enquête a été réalisée par Ipsos pour le compte du Lloyd’s d’avril à mai 2013.
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Le mobile défie l'attente – #2HDLP
Le mobile pour mesurer la rapidité d’accès au service... Un paradoxe ? Au contraire, ce petit terminal conçu pour nous accompagner partout ne s'accorde jamais de pause. C'est ce qu'exploite le nouveau dispositif d'études mis en place pour La Poste. Objectif de cette enquête d'un nouveau genre : exploiter les fonctions premières du mobile pour restituer la réalité de la rapidité d’accès au service, comme l'a expliqué Marie-Paule Bayol, Directrice Générale adjointe, Ipsos Loyalty, lors de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients ».
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Customer Effort Score, le point de vue d'Ipsos
Le CUSTOMER EFFORT SCORE est un indicateur encore relativement récent (2010) qui investit de plus en plus les instruments de mesure de la performance des points de contact. Il part d’un concept simple (évidemment !) : plutôt que de s’échiner à dépasser les attentes des clients – ce qui offrirait un retour sur investissement médiocre – il faut s’efforcer de minimiser les efforts que doit déployer le client pour voir sa requête satisfaite. Selon les créateurs du Customer Effort Score (CES), cette stratégie est nettement plus payante (source : Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers – July-August 2010).
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Banques : apprendre à placer le client au cœur de l’offre
Comment les banques peuvent-t-elles développer une offre de services plus pertinente, lisible et donc convaincante ? Quelques pistes de réflexion, autour d’une nouvelle « approche client », proposées par Naveed Ahmad-Awan, Directeur du département Vantis, Ipsos Marketing.
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"Managers engagement in turbulent times*"
Après plusieurs années de crise et de transformation de l'économie mondiale, les managers sont-ils encore «engagés» ? Comment leur niveau d'engagement a-t-il évolué ? Observe-t-on des différences selon les secteurs d'activités, les pays ? Pourquoi cette notion est-elle devenue une notion-clé ? Quels sont les ressorts de l’engagement chez les managers ? Réponses d'Antoine Solom, Directeur International d’Ipsos Loyalty, invité récemment à s'exprimer sur le sujet à Barcelone, dans le cadre de la 5ème Conférence Européenne sur l'Engagement.
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Bien-être durable® : les Français en re-demandent… aux marques !
Comment les Français définissent-ils le bien-être ? Quels sont les facteurs qui lui sont favorables ? Et comment les marques et les entreprises qui les accompagnent dans leur vie quotidienne peuvent s’impliquer ? Ipsos, pour Link-Up, agence conseil en stratégies d'adhésion, a conçu le 1er Baromètre du bien-être durable®, qui apporte des réponses inédites et esquisse les contours d'une nouvelle relation entre les marques et leurs clients.