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L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance
Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal des visiteurs de parcs de loisirs français.
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Voitures autonomes : les Français intéressés mais pas convaincus
Le secteur automobile est en pleine effervescence : le gouvernement vient d’annoncer que les véhicules autonomes arriveront sur les routes françaises en 2020, tandis qu’Alibaba a récemment annoncé se lancer à la conquête du marché de la voiture autonome, dans la lignée de Telsa, Uber, Renault ou encore Baidu. Alors que de plus en plus d’acteurs se positionnent, Ipsos s’est penché sur le regard des consommateurs sur ces nouveaux véhicules, et dévoile les résultats de son étude internationale Global @dvisor.
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L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé
Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client de façon globale pour faire face notamment à la concurrence grandissante des pure-players e-commerce.
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Macron et les Français, une (relative) satisfaction et des préoccupations montantes
A l'occasion de la première année de mandat d'Emmanuel Macron, Ipsos fait le bilan de son action à la tête de l'Etat.
Dans cet premier volet, Brice Teinturier se penche pour Le Nouveau Magazine Littéraire sur l'évolution de la popularité du Président au cours de l'année passée et les challenges qu'il devra relever d'ici la fin de son quinquennat. -
La filière automobile est-elle prête pour l'IA ?
Jean-Pierre Carnevale prendra la parole lors de la CAC 2018 organisée par le Journal de l'Automobile.
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Prix Excellence Client 2018 : 10 entreprises récompensées
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au cœur de leur stratégie : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.
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Ipsos Flair France 2018, Frémissements
Ipsos Flair a été lancé en 2005 comme une démarche d’analyse globale qui considère les résultats d’étude comme des symptômes sociologiques, propose une lecture de la société et une théorie du consommateur et explique les mécanismes d’influence et de production de l’opinion. Ipsos Flair apporte de l’intelligence aux flux mesurés, en allant plus loin que la réalisation des études et renforce les recommandations stratégiques avec une valeur ajoutée culturelle et sociologique.
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Segmentation : concilier l’opérationnel et le stratégique
Avec la numérisation de nos économies, les consommateurs exigent toujours plus de personnalisation. Et les entreprises ont accès à de nouveaux modes de pilotage de leur marketing, celui-ci devenant de plus en plus « en continu » et quasi individuel. Dans ces conditions, comment concilier l’impératif du regard stratégique, pour lequel les segmentations constituent un outil essentiel, avec cette exigence d’hyper-opérationnalité ? Agnès Gilbert, Chief Digital Officier, Ipsos et Joël Degrandsart, Directeur de Clientèle, Ipsos Marketing, livrent leurs convictions sur la question à Thierry Semblat pour Market Research News.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
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Des Français divisés face aux nouveaux enjeux de l’économie
À l'occasion de la 19ème journée du livre d’économie, Ipsos / Sopra Steria et Lire la Société ont interrogé les Français sur les bouleversements du monde actuel : face aux évolutions technologiques, aux changements dans le monde du travail, aux divisions entre les territoires, ou encore à la montée en importance des grandes entreprises du numérique, les Français se montrent souvent inquiets... mais pas tous les Français.