Services publics : la satisfaction clientèle
Contribution des critères de qualité à la satisfaction globale
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Satisfaction globale services publics
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Fiche technique :
Les trackings d''Ipsos Satisfaction de Clientèle concernent 5 grands secteurs : Banque, Assurance, Grande distribution, Service automobile et Sevices publics. Mesures réalisées en continu (recueil mensuel) sur un échantillon national glissant représentatif de plus de 2000 clients par secteurs, issu de l''access panel Ipsos (40000 ménages français). Recueil de l''information par voie postale. Les résultats, réactualisés trois fois par an, sont établis sur la base d''un reporting quadrimestriel calculé sur une année "glissante".