Services publics : la satisfaction clientèle.
Question 1 / Critères de satisfaction.
| Tout à fait satisfait | Plutôt satisfait | Plutôt insatisfait | Tout à fait insatisfait | |
| Satisfaction globale par rapport aux services publlics | 21,3999996185303 | 65,3000030517578 | 11,8000001907349 | 1,5 |
| Exécution de tous les travaux prévus | 18,1000003814697 | 67,8000030517578 | 11,5 | 2,59999990463257 |
| Conseils et explications | 18,1000003814697 | 60,0999984741211 | 18,1000003814697 | 3,70000004768372 |
| Information sur les produits et services | 17,7000007629395 | 60,7000007629395 | 17,7999992370605 | 5,19999980926514 |
| Simplicité des démarches | 16,7999992370605 | 63,7000007629395 | 16,3999996185303 | 3,09999990463257 |
| Tarifs pratiqués par rapport aux prestations fournies | 14,3999996185303 | 52,5999984741211 | 23,7999992370605 | 9,19999980926514 |
| Attente | 13,6999998092651 | 59,5 | 21,6000003814697 | 5,19999980926514 |
Question 2 / Critères de satisfaction.
| Tout à fait satisfait | Plutôt satisfait | Pluôt insatisfait | Tout à fait insatisfait | |
| Satisfaction globale par rapport aux services publics | 21,3999996185303 | 65,3000030517578 | 11,8000001907349 | 1,5 |
| Amabilité des interlocuteurs | 23,7999992370605 | 59,2000007629395 | 13,3999996185303 | 3,59999990463257 |
| Qualité du service et des prestations | 22 | 60,7000007629395 | 14,1000003814697 | 3,20000004768372 |
| Clarté des tarifs | 21,3999996185303 | 58,0999984741211 | 15,6000003814697 | 4,90000009536743 |
| Accueil | 21,2999992370605 | 63 | 13,3000001907349 | 2,40000009536743 |
| Délais d'exécution des travaux:d'acheminement du courrier | 20,1000003814697 | 62,7999992370605 | 13,6999998092651 | 3,40000009536743 |
| Disponibilité des interlocuteurs | 19 | 58,5999984741211 | 18,3999996185303 | 4 |
| Attention portée aux demandes spécifiques | 18,7000007629395 | 60,9000015258789 | 15,8999996185303 | 4,5 |
Fiche technique :
Trackings d'Ipsos Satisfaction de Clientèle concernent 5 grands secteurs : Banque, Assurance, Grande distribution, Service automobile et Services publics, Mesures réalisées en continu (recueil mensuel) sur un échantillon national glissant représentatif de plus de 2000 clients par secteurs, issu de l'access panel Ipsos (40000 ménages français). Recueil de l'information par voie postale. Les résultats réactualisés trois fois par an, sont établis sur la base d'un reportign quadrimestriel calculé sur une année "glissante".