Système d’écoute de la Voix du client (Listen)

Nous aidons les entreprises à créer un écosystème d’écoute efficace tout en minimisant la sollicitation de leurs clients. Cet écosystème doit permettre aux entreprises de comprendre la relation stratégique qui les lie à leurs clients mais aussi l’expérience vécue à chaque point de contact du parcours client, physique ou digital. Nous nous attachons à explorer les dimensions fonctionnelles et émotionnelles de la relation créée avec leurs clients.

Nous sommes experts en conception, implémentation, gestion opérationnelle au quotidien de programmes d’expérience client. Nous nous appuyons sur des solutions technologiques performantes mais nous sommes également certifiés pour l’implémentation des plateformes leader du marché. Nous accompagnons nos clients dans la sélection de la plateforme la plus appropriée, en tenant compte de leurs besoins, contraintes et ressources. Nous les accompagnons également dans la conception de leur système d’écoute une fois la plateforme choisie et dans la transition ou mise en place.

Nos experts en expérience client vous aideront à répondre aux questions suivantes :

• Votre programme de mesure de l’expérience client est-il adapté à vos objectifs ?
• Votre programme de voix du client est-il intégré à votre écosystème de mesure de l’expérience client ?
• Le taux de recommandation net est-il le KPI approprié ?
• Votre programme fournit-il les KPI et les informations appropriés aux bonnes personnes, au moment opportun et de façon efficace ?
• Vos clients apprécient-ils l’expérience de « retour client » que vous leur offrez?