Customer Experience

Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.

Torna, per il terzo anno consecutivo, Migliore Insegna: l'indagine promossa da Ipsos e Largo Consumo sulle esperienze di acquisto dei consumatori presso le principali insegne retail, fisiche e digitali, attive in Italia.

Mantenere allineate la promessa di marca e l’esperienza del consumatore permette di far crescere brand forti e di successo. In che modo Ipsos può aiutare le aziende in questa missione?

Machine Learning e Social Data rappresentano degli strumenti di grande aiuto ai brand per individuare le esigenze insoddisfatte dei consumatori e migliorarne l'esperienza.

In questo articolo esploriamo quali sono le principali sfide che le aziende devono affrontare nella Customer Experience e nella gestione del brand in un nuovo contesto omnicanale.

L'importanza dell'umanizzazione all’interno del customer journey per un’esperienza di acquisto reale e concreta.

Customer Perspective è un podcast settimanale che esplora il punto di vista del cliente, dalla Customer Experience alle prestazioni dei canali al Mystery Shopping.

Torna, per il secondo anno consecutivo, Migliore Insegna: l'indagine promossa da Ipsos e Largo Consumo, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria, che offre una misura della qualità della relazione tra consumatori ed insegne a 360°.

In questo nuovo webinar vi raccontiamo di Brand CX Forces, la nuova soluzione Ipsos che consente alle aziende di colmare il possibile divario tra ciò che il brand dice di fare e ciò che effettivamente fa