Customer Experience

Machine Learning e Social Data rappresentano degli strumenti di grande aiuto ai brand per individuare le esigenze insoddisfatte dei consumatori e migliorarne l'esperienza.

In questo articolo esploriamo quali sono le principali sfide che le aziende devono affrontare nella Customer Experience e nella gestione del brand in un nuovo contesto omnicanale.

L'importanza dell'umanizzazione all’interno del customer journey per un’esperienza di acquisto reale e concreta.

Customer Perspective è un podcast settimanale che esplora il punto di vista del cliente, dalla Customer Experience alle prestazioni dei canali al Mystery Shopping.

Torna, per il secondo anno consecutivo, Migliore Insegna: l'indagine promossa da Ipsos e Largo Consumo, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria, che offre una misura della qualità della relazione tra consumatori ed insegne a 360°.

In questo nuovo webinar vi raccontiamo di Brand CX Forces, la nuova soluzione Ipsos che consente alle aziende di colmare il possibile divario tra ciò che il brand dice di fare e ciò che effettivamente fa

In questo nuovo Ipsos Views, il team Customer Experience di Ipsos spiega come determinare i giusti indicatori di performance (KPIs) di Customer Experience per il proprio business.

Cura della persona, hi-tech e cultura e cura della casa rientrano tra i settori che hanno performato meglio secondo i risultati della ricerca Ipsos-Largo Consumo.

Quali domande dovrebbero porsi le aziende sulla propria Customer Experience?